许多人认为客户服务只是一种简单的接待，但对于具体的接待过程还不清楚。客户服务是一个具有销售和服务性质的岗位，销售部门是客户服务的核心。客户服务的基本流程包括问候、询问、分析、谈判、推荐、帮助、验证、告别和追求。天猫售前客服外包接待常见九大步骤!
1、招呼
在只要客户是足够的问候这一部分，有以下几点。声音首先，音色温暖，让客户能感受到通过像客户站在他身旁，以提供相同服务的文本。二是要迅速作出反应，如果顾客认为这单一的客户很可能会挂断回复后等待十分钟，这是非常重要的，会给客户留下不好的印象，以后不会光顾的商店。三，个性化的答复，不要让客户觉得是说话的机器。四是表情丰富，但客户服务可以用一个词表述做，但至少有一看三句话里。
2、询问
调查是一个非常熟练的部分。如果客户服务部门想为订单提供便利，天猫售前客服外包就不能太死板。首先，在询问之前，客服需要了解客户的心理需求，至少要猜到买家的心思。采用什么样的提问方式：开放式还是封闭式。一般情况下，我们在询问时应该尽量打开询问，比如快递的询问：“亲，什么物流对您最方便?”是不是比“亲，给你快递”好?好多了。在询问之前，首先要倾听客户的要求和疑问，这样客户服务才能更好地了解客户的需求，而客户服务也需要想方设法刺激客户的消费需求，为下一步的分析做好准备。提问时，要注意表达对顾客的兴趣。不同类别的问题内容不同。
3、分析
分析就是分析客户，确定他是否真的需要产品，是否购买需求更迫切等等，要做的是认识敌人，才能战斗。从各方面收集客户服务信息，如从旺旺界面了解客户支付宝注册时间长短，信用评级，客户属于何种类型的人?计算平均消费，是专门购买低档产品的消费者或专门购买高档产品的消费者。
4、推荐
推荐有两个，一个在买家不喜欢这个产品是准备离开时，天猫售前客服外包他建议根据他们的分析客户;其次，购房者已经喜欢上了这个产品，并决定购买的时候，他再次建议，提高客单价。第一种情况，有两种推荐方法，如果一个客户的分析，并得出结论，购房者纠结，有疑问，如果必要的话建议，客服建议强调理性和商店的优势。其次，如果买家不喜欢购物的产品，这个时间专注于客户服务，推荐它成为推荐其他产品，最主要的和最合适的产品买家。如果是第二种情况，你想推荐这个产品与产品的最佳组合。
5、议价
在买卖过程中，还价是最常见的行为。顾客服务不应该厌恶喜欢还价的顾客。举个例子：为什么你的内衣比别人贵这么多?你能给我打折吗?答：接吻，内衣是贴身的东西。如果买那些便宜的有问题，那就不好。你说什么?事实上，我个人认为这是一个很好的答案。如果你直接告诉他你店的质量比别人店好，顾客可能会比较抵触，不会接受顾客服务的话，所以你在议价时一定要转移买家的注意力。
