在天猫的运营团中，客服是大家经常会忽略的一个存在，但是他的存在却是不容忽视的，因为所有的店铺客服都有一个引导顾客购买的作用，只有客服会知道顾客的需求与想法，下面为大家介绍一下淘宝售前客服的工作流程。
天猫售前客服外包接待流程的9个环节
1.欢迎语：要素包括——店铺名(品牌名)、客服昵称、表情。要注重话术的规范标准，永远做最后一个说话的人，不要让顾客放空。
2.明确客户需求：解答疑问、推荐款式。耐心听取客户的需求，了解他想买什么，在适当的时候给客户推荐店里的款式，让客户觉得你推荐的是适合他的。
3.活动告知：推荐客户参与店铺活动，通过活动引导非强意愿客户购买。在店铺搞活动的时候，把活动推荐给客户，并且告诉客户参加活动有什么好处。
4.关联推荐：主推款的推荐、搭配套餐或搭配款引导，天猫售前客服外包提升客单价。你可以在适当时机推荐与客户需要的宝贝相关联的宝贝。
5.下单行为跟进：根据客户是否下单，如一段时间没有下单，需要回访。有时客户没下单是因为自己在犹豫到底买不买，跟进客户下单，可以提高店铺转化率。
6.确认收货地址，附加催款：客户下单后跟客户核对收货地址，推送知识，引导付款。确认收货地址是非常需要的，有时客户的默认地址是不对的，有时可能客户是帮自己朋友买的，确认收货地址，可以避免货物到不了客户手上的情况。
7.推送关注型优惠：邀请客户关注帮派、微博，收藏店铺等，天猫售前客服外包告知好处。引导客户关注店铺，一定程度上可以增加二次回访率。
8.告别语：请求客户关注收货后给店铺好评，并告知售后问题出口。这样一来，可以提高客户评价的质量，减少中差评。
9.整理客户信息进行记录：对服务过程中获取到的客户信息进行记录，为客户回购助攻。
