在天猫店铺的经营过程中，售后服务相当重要。店家不是单单把产品销售一空就完事了，还要做好后续的服务交易才算真正完结。所谓“得售后者得天下”，售后服务做好了，新老顾客都很喜欢来， 生意将源源不断。而那些不注重售后的人，则很难有回头客，甚至还会得到差评。所以说再怎么强调售后的重要性也不为过，这是交易过程中无可避免的一环。
天猫外包客服售前问题：
1.亲，请问这个有没有其它规格?
2.亲，好贵哦，给优惠一点呀?
3.亲，包邮吗?
4.亲，(深海鱼油软胶囊)效果怎么样?
5.亲，这个宝贝的主要成分是?
6.亲，我爸爸有高血压，糖尿病，可以吃这个(天然维生素C+E)的吗?7.亲，会不会有副作用的?
8.亲，这个宝贝(维生素C)和哪种搭配效果最好?
9.亲，我妈妈有高血压，糖尿病，心血管……吃什么比较好?
10.亲，请问你们是发什么快递?
11.亲，什么时候可以帮我发货?今天能发货吗?
12.亲，有没有小礼品送呀?
13.亲，怎么你们这个宝贝没有销售记录的?
14.亲，请问你们这个宝贝的生产日期是?
15.亲，我想要(维生素E…..)你们这里有吗，给个连接我吧。
16.亲，是正品吗?效果怎么样?
17.亲，你们这个宝贝怎么查询是正品?
18.亲，你们这个宝贝有没有防伪标志的?
19.亲，这个宝贝(褪黑素软胶囊)怎么服用的?
20.亲，可以贷到付款的吗，我想验贷之后才付款。
21. 亲，需要多久我才可以收到货?
22. 亲，我想把(维生素E…..)换成(维生素C…..)可以吗?
23.亲，这个邮费好贵呀?
24.亲，帮我修改一下价格吧。
25.亲，你这里什么时候有活动呀，天猫外包客服现在太贵了，我想便宜一点的。
26.亲，我妈妈有糖尿病，吃什么效果好呢，可以帮我推荐一下吗?
27.亲，吃这个的时候要不要忌什么的，在什么时候吃效果最好?
28.亲，你们这个宝贝以前卖的价格怎么那么便宜?
29.亲，这个宝贝需要吃多久才有效果?
30.亲，这个需要多少瓶一个疗程?
31.亲，你们店铺现在有什么活动?
32.亲，你们这个宝贝怎么和比其它店铺的价格差那么远呀，不会是假的吧?
33.亲，你们的宝贝跟他们的价格差那么远，有什么差别呢?
天猫外包客服售后问题：
34.亲，怎么还不帮我发货呢?
35.亲，都好几天了，怎么我的货还没到呀?
36.亲，怎么还找不到信息呢?帮我查查我的货到哪里了?
37.亲，你们这个宝贝的防伪码怎么查询不了的?不会是假的吧?
38.亲，(圆通)不能到达我的收货地址，帮我转一下其它快递吧。
39.亲，这个宝贝怎么跟我之前买的不同的?想退货……..
40. 亲，我不想要了，帮我处理退款吧。
41. 亲，我拍下来用了默认地址，帮我更改一下地址吧。
42.亲，我这几天不在家里，迟两天才帮我发货吧。
43.亲，这个宝贝是送人的，价格清单不要一起发出去哦。
44.亲，我急用的，可以现在就帮我发货吗?
45.亲，我买的东西(漏发了……或者压坏了)，我想退货。
46.亲，什么时候给我退款?
47.亲，帮我催下快递啦，怎么好几天了都不给我派件呀?
48.亲，我要求发圆通的，怎么给我发了申通?我这里收不到的，收不到，我不要了的哦。
49.亲，可以退换的吗?邮费谁出?
50.亲，我后天之前就要收到货啦，要不我出差收不到了。
