在店铺运营方面，花了大量的时间、精力，提高了店铺的流量，带来了成交。成交并不代表一个订单的完成，它是另一项工作的开始——售后。售后作为网店销售的最后也是最重要一环，商家的形象、客户的满意度以及商家的利润都会受到售后服务质量的影响。天猫售后客服外包在处理售后问题时应该怎么做？
天猫售后客服外包在处理售后问题时应该怎么做？
我们要站在买家和卖家两个角度思考几个问题
买家角度
1.买家现在的情绪，原因是?如何应对?
2.买家为什么会提出退款/货?如果我是买家我会是什么反应?
3.造成现状问题产生的原因是哪几个?最重要的几点原因?
4.我应该从哪几个方面去帮助买家解决?
5.还有没有更好的解决办法?如果你是买家，你更倾向于哪种?
6.解决不好怎么办?解决掉之后还能做什么让顾客再来我们店铺?
卖家角度
1.我现在的情绪如何，天猫售后客服外包如果我的亲朋出现了这个问题，我会如何应对?
2.导致问题发生的根本原因是哪些，我们应该承担的责任是什么?
3.一旦退货/退款，我们的损失有哪些?(成本、个人利益、费用、人工、心情)
4.如果公司/店铺是我的，我会怎么处理?
5.还有没有更好的处理办法?
6.处理不好最坏的打算是什么?处理好之后怎么想办法让顾客记得自己再次光临?
我觉得如果大家都能够这样思考好这些问题的话，就不愁做不好售后，也不会让造成每天上班都是抱着“顾客虐我千百遍”的感觉了..当然售后的相关内容及技巧远远不止这些，希望可以帮助到大家，当然也可以互相讨论哦!!
