售前服务是企业在顾客未接触产品之前展开的一系列刺激购买欲望的服务工作。在整个营销和销售系统链条中，售前服务是营销和销售之间的纽带，作用至关重要，不可忽视。天猫客服外包公司售前客服岗位职责和任职条件。
售前客服岗位职责
天猫客服外包公司售前服务的内容多种多样，主要是提供信息、市场调查预测、产品定制、加工整理、提供咨询、接受电话订货和邮购、提供多种方便和财务服务等。售前服务的主要目的是协助客户做好工程规划和系统需求分析，使得我们的产品能够最大限度的满足用户需要，同时也使客户的投资发挥出最大的综合经济效益。
1.负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户;
2.通过电话(网络)与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩;
3.维护与老客户的关系，挖掘客户的最大潜力;
4.定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系;
5.与其他部门同事协作，充分把握客户需求，完成售前任务，跟进售后服务。
售前客服任职条件
技能和素质
1.口齿清晰，沟通良好，语言富有感染力;
2.对销售工作有较高的热情;
3.具有较强的学习能力和优秀的沟通能力;
4.性格坚韧，思维敏捷，具有良好的应变能力和一定的承压能力。
客服工作看似简单，但实际上想要做好这份工作，也是有很多门道和技巧的。怎样去把握客户的心态、规避平台的雷区以及怎样促成订单这些都是经验之谈，没有一定的经验基础，是做不好一名优秀的客服。巨人电商专注于天猫客服外包公司，每个客服在上岗之前都会严格精细的培训，考核合格之后才能上岗。
