从事电子商务客服职业的人，或多或少都会遇到因为沟通不畅而丢单的情况。为了尽量减少丢单的发生，客服需要不断提升沟通技巧。这样才能在出现沟通问题时，及时稳妥地应对处理。客服聊天对于微商城产品的成交十分重要，特别是客服的售前服务对交易的成功尤其关键。那么淘宝售前客服外包聊天时的工作内容有哪些?
一、负责回复询问产品基本信息
客服从宝贝页面获取相应的产品信息，根据自己的经验为顾客提出相关宝贝尺寸、面料、颜色等参考意见，进行即时回复。淘宝售前客服外包对涉及宝贝描述中没有详细描述的细节问题，可先核实后了解，再进行回复，需妥善安抚顾客。客服还要根据顾客的意愿来推荐现有的自家产品，或提供一些合理的搭配意见。
二、负责回复处理询问折扣问题
对顾客询问一些产品的基础折扣信息进行即时回复。淘宝售前客服外包涉及需要售后处理价格变更的产品要及时处理，保证效率。顾客购买后向客服申请撤单的，客服也要即时进行处理。
三、负责回复解决询问发货问题
顾客在购买时询问发货时间，客服要按正常发货时间即时回复。另外当顾客购买产品时，也要主动告之产品的发货时间。购买后再询问发货时，要安抚客人，确定顾客的购买意向进行撤单、催发货等处理。对于买家提出的关于发货的一些特殊要求，要尽量在公司允许内满足客户要求。
四、各种话术
在与顾客进行交流时，一些交流语言要尽量让顾客感到亲切。顾客进行议价时要告知产品对所有的客户都是公平的，让任何一位购买的顾客都感觉到物有所值。当客服处于离线状态时，要设置自动回复。
