客服，除了为客人服务，我们还有一个重要的任务和宗旨，那就是帮助上家提高转化率。所以，对于那些询单过但未下单，或是下单后未付款的客户，身为一个专业的客服就要进行催单催付了。但是催单催付也是很讲究技巧的，否则很容易引起客户的厌烦。可能本来想在你家买的，结果你一催，他反而不买了。
方法一：语言暗示
客户下单后，迟迟不付款，这是你可以给点心理暗示。比如和客户说“亲，你今天下单，我们优先为您发货”，如果是你，你是不是心里会有点乐乎呢?这样可以让自己早点收到宝贝，这也是大部分买家的心理;同时还会让买家觉得自己享受到了特权，所以客服这样去催付，是有利于促成买家下单付款的。
方法二：利益诱惑
这就需要店家支持啦，利用“赠品”去诱惑买家，也是客服催单催付的一种好方式。上家准备一些实用的小礼品，等到意向客户下单后，如果没付钱，你可以提醒客户，赠品数量有限，要尽快下单，不然可能就会错过了。这时客户肯定就想赠品是不能少了的，从而下单购买。
方法三：时间限制
“亲，我们的活动到xx时间就截止了，越快付款越早发货，亲请您尽快哦!”这就是我们很常见的话术啦，当然，这也是赤裸裸的催单。但同时也是给客户的一个“提醒”，提醒他们时间有限，要抓紧，增加紧迫性，这时客户往往都会马上下单付款的。
方法四：直接提醒
如果看到客户已经拍下了，但是没有及时付款的话，客服就要进行催单了。在买家下单的10分钟后，很直白的进行对客服催单，“亲您还没付款哦”，并提醒对方付款后就可以发货，进行友情提示，不要抱有太强的目的性，否则会起到反作用。但是一般，直接提醒我们不介意使用哦~
最后，对于淘宝客服催单，还有这几点要注意的：
(1)每次催单不要超过3次，平均间隔1小时左右
(2)对于拍下未付款的1天之内的订单，要去询问客户是否遇到什么疑惑，更加耐心的去解答，消除他们的疑惑;
今日客服干货分享结束，希望对你有所帮助。
