天猫客服外包公司提醒这些事项你必须要警惕！双十一狂欢盛典即将来临，作为一个电商人，这可能是我们一年中最忙碌的时刻。备战双十一也是非常关键的环节，为了有效规避失误的风险，巨人电商整合了历年备战双十一大促的经验，为电商伙伴们整理了一些以下注意事项！
天猫客服外包公司提醒这些事项你必须要警惕！
一、宏观调控资源
俗话说，不打无把握之仗。首先在宏观上，要整合各方资源。
在货源方面，要多方协调。提前备货，精确备货，确定货源储备充足，但同时要调度有量，避免出现积货压货的情况。在物流方面，也要充分注意，实时跟进与快递公司的合作，尽量减少双十一爆仓的影响。最后是客服人力资源的储备，这最关键和核心的环节。因为整个双十一大促中，客服人员都要奋战在一线去在线接待，而双十一的客流量爆增，一些中小型店铺难免会出现应接不暇的状况。客服人手不足对于店铺的影响是非常大的，除了会流失订单还会导致资源的浪费，以至于出现亏损的情况。这个时候，商家们去选择一家正规的客服外包公司是理智的选择。巨人电商双十一大促客服预售正在优惠中!
二、不要违反平台规则
这一点在客服话术方面尤其可以引起注意，因为客服人员直接和客户进行对接交流，如果在这个过程中出现任何违禁词而需要接受平台的惩处，就会导致整个服务进程被拖慢。一个合格的客服除了需要完全熟悉平台的具体操作以外，还需要了解一些电商行业需要遵循的规则，在以后的工作中尽量避免知识雷区。所以，专业精准的客服培训是至关重要的。刷单，极限词的，以及违背承诺等，这些常见的规则就尽量不要去触碰。
三、鼓舞员工的士气
电商是个团体性企业，尤其是在双十一大促期间，各部门之间的配合是至关重要的。除了必要的双十一动员大会，设置一定的奖金额度，有利于充分激发员工的士气。对于奋战在前线的客服人员来说，物质上的奖励更为直接有效地作用于业绩表现。另一方面，对于大促现场的管理，除了明确各部门人员工作责任的划分，保证现场的万无一失。同时要给予客服人员们一定的福利保障，比如准备充足的食物和饮料等。
天猫客服外包公司提醒这些事项你必须要警惕！双十一是一场盛大的战役，商家们在各方面都要做好充分准备，不打无把握之战。网萌也在积极地进行双十一的准备，助力客户成功!
