天猫外包客服靠谱吗？天猫客服外包对企业有什么样的帮助？开网店，一年总会遇到各种大促活动，为了能尽可能减少因电商活动客服接待量过大带来的各种问题，保质保量的完成客服工作，不少商家选择了巨人电商客服外包。接下来，汉聪为大家分享一二，618大促前客服前要做的准备：
天猫外包客服靠谱吗？天猫客服外包对企业有什么样的帮助？
1、为提高服务效率，主推产品的图片先放到旺旺的表情里。
2、设置好快捷回复和自动回复。
3、最好店铺自助购物流程及常见问答。
4、熟悉店铺活动内容，宝贝的库存情况，以及客服的交接班情况。
5、主推产品的关联销售推荐，搭配产品的热点。
其次，千牛版机器人一定要用，这样可以很大的提高回复速度，提高客户销量及客户体验。然后选择设置回复，大家一定要去合理的设置，虽然当时可能是费一些时间，但是以后你会变得很轻松。
除此之外，大促时客服需要注意的一些点，大家可以参考一下：
1、快递：不能指定快递，以避免不必要的问题。
2、发货：不承诺发货时间，遵守官方活动的发货要求。
3、发票问题：根据自己情况回答。
4、尺码建议：不要保证肯定合适，建议送运费险或者建议客户购买运费险。
5、修改信息：不建议当天修改信息。
6、突发情况：一定要首先安抚，然后和顾客商量解决的办法。
以上内容就是关于天猫外包客服靠谱吗？天猫客服外包对企业有什么样的帮助？的相关内容介绍，希望能对大家有所帮助。淘宝客服沟通交流技巧还有很多，学会这些才能让我们在以后的客服工作中游刃有余。如有不懂之处欢迎到巨人电商官网上留言或直接与巨人电商在线业务客服顾问联系。
