电商淘宝客服外包：客服成交关键，与客户沟通交流必经历四个过程！

电商淘宝客服外包：客服成交关键，与客户沟通交流必经历四个过程！淘宝客服与客户怎么沟通交流，是促进生意成交的关键呢?所以对于淘宝客服来说，提高与客户的交流能力很重要，而能力的提升，必定经历四个过程，我们一起来看下是哪四个过程。

电商淘宝客服外包：客服成交关键，与客户沟通交流必经历四个过程！

一、基础的沟通交流

这种交流就是不去了解客户的需求，也不管客户想不想听，就一个劲的跟客户介绍说自己的产品多么的好，多么的合适等。

沟通特点：沟通不动脑，只知道夸自己的产品，其实对产品的了解并不深。而且没有深入了解客户的需求，也不管客户是否喜欢。

二、中级的沟通交流

能够稍微理解客户，该解答的问题解答清楚，其它多余的话不多说，并且交流起来，逻辑条理比较清晰。

特点：能够找到客户感兴趣的话题，能够让客户听进去，说明沟通交流能力比较好。不过提问的能力不强，还不能把握沟通交流的主动性。

三、中高级的沟通交流

能够了解客户的需求，善于发觉客户内容的想法，说话的时候能站在客户的角度思考问题，交流起来有进有退。

特点：能够提出有建议性的建议，帮助客户解决问题。这样的淘宝客服在沟通交流方面具有很强的专业性。

四、高级的沟通交流

对人的共性有深刻的了解，对个性也能及时掌握，客户与之交流非常愉悦。

特点：不管对方素质高低，这种淘宝客服都能够与他们进行有效的沟通交流。

以上就是电商淘宝客服外包：客服成交关键，与客户沟通交流必经历四个过程的相关内容介绍，希望能对大家有所帮助！客户沟通其实想把生意做好，最主要的是能够站在客户的角度去思考，在巨人电商做客服，客服都要去深入了解客户的需求，多探讨与客户的共性，这样才能够与客户交流愉快，从而提高成交量。