一家合格的淘宝运营公司需要具备哪些能力？

一家合格的淘宝运营公司需要具备哪些能力？随着电商体系的不断发展和完善，对于电商客服这一工作角色来说，已经有非常全面的一套体系去衡量了。电商客服作为店铺的前排部队，是商家与顾客的重要枢纽与沟通桥梁，根据统计，买家的购买行为，有35%是受客服人员所提供的服务而影响的，其占比可谓是有决定性意义!而随着消费者的消费意识不断提升，无论是店铺老板，亦或者消费者，在接触客服的过程中，都对客服有着非常高的要求。那么，怎样的客服，才能成为一个合格的客服，甚至被称为金牌客服呢?巨人电商看来，一个金牌电商客服，应具备一定的营销知识，只有这类营销型的客服，才能有效的提高店铺转化率，才能开拓客户的潜在消费能力!

一家合格的淘宝运营公司需要具备哪些能力？一个好的营销型电商客服应该具有什么样的能力呢?

一、文字表达能力

这是最基本的能力，把问题说清楚，这可不是一件简单的事情，往往很多客服做了很多年都不能把产品或者问题说清楚。这方面可以多让客服写点宝贝的描述，整理客服的一些常见问题，多练习。

二、收集能力

大数据时代，最重要的就是数据，可这些数据收集却不是一件简单的事情。客服要学会引导客户提供相关数据，还要学会通过对话来整理整理相关数据。这些数据都是为了客户的分类，后面有针对性营销活动重要依据。

三、沟通能力

很多问题的出现就是沟通不顺畅导致的，学会沟通才能在与客户交流对话中，找到客户的需求点，以及客户纠结的问题所在，一个不会沟通的客服不是一个好客服。

四、专业态度能力

服务要热情，处世要乐观，脾性要温和。现在竞争白热化，比的就似乎服务热情度，谁家热情用心，谁就能赢得客户的心。这三要素都是相互关联的，千万不能招个性格火爆的客服，不然天天给你惹一大堆的麻烦。至于客服能不能侃，这个就看你的产品决定了。

五、应变能力

应变能力，是所有服务型人才都应具备的能力。特别想电商客服这类，就更应具备良好的应变能力。能随时、合理地去处理突发情况，确保客户的反馈能第一时间得到妥善的处理。若客服在遇到突发情况，什么都要请示上级，这样只会拖延处理进度，降低客户的满意程度!

六、适应能力题

适应变化的能力，网络变化是非常快的，过去可能有用的东西，现在可能没用甚至可能是错误的东西了。电商客服要有较强的适用能力，能不断学习适应这种变化。

以上内容就是关于一家合格的淘宝运营公司需要具备哪些能力的相关内容介绍，希望能对大家有所帮助。淘宝客服沟通交流技巧还有很多，学会这些才能让我们在以后的客服工作中游刃有余。如有不懂之处欢迎到巨人电商官网上留言或直接与巨人电商在线业务客服顾问联系。