什么是淘宝运营？新手客服如何提高询单转化率？很多新手客服不知道如何提高转化率，巨人电商根据自己家平时客服的接待情况，总结了以下几点， 希望能得到大家的认可，给新手客服一点点帮助。
什么是淘宝运营？新手客服如何提高询单转化率？
一丶如何提高询单转化率
1.店铺的本身装修情况和商品价格、详情页的描述好坏、成交量和好评率也直接影响转化率。
2.客服的专业知识和基本素质(客服需要对产品有一定的了解，尤其是新手客服)
3.话术和客户印象
4.响应时间(黄金6秒)
5.导购和推荐关联商品的能力(七分问，三分听，及时准确的了解买家的需求)
6.物流的发货及到货时间
7.跟进催付(对于为下单并未付款用户及时的跟进)
当日原则：在当天发货截止前，讲当天拍下未支付的买家通知一遍
24小时原则：对于第一天拍下的，在第二天需要进行催款一次
48小时原则：对于拍下2天未付款的，用电话沟通，是否还需要商品
8.针对性做好规划和激励措施
a.设定好标杆，定好目标
b.记录流失原因，并做出解决方案
c.对客服进行奖励制度，进行考核
9.愉快的工作环境
10.售后处理能力
11.是否有优惠，比如包邮，送礼品等
12.购物承诺，购物保障退换保障，邮费补偿等
13.客服统一口径
二、询单流失影响因素：
1.商品本身情况，比如缺货
2.价格
3.客服服务态度
4.买家并不是真的想要
5.客服没有引导好
6.物流
7.售后
什么是淘宝运营？新手客服如何提高询单转化率？其实这些只是一些基本上的提高询单转化率的几点，可是也是很关键的几点，巨人电商希望大家多多学习，尤其是新手客服。
