客服公司外包之客服回复技巧是怎样的?

客服公司外包之客服回复技巧是怎样的?客服，作为电商行业最基层的工作人员，却肩负着店铺的成交率、客单价、好评等诸多方面的提升工作。以下是巨人电商小编整理的一些学习经验和回复总结，希望对新手客服有一定的帮助。

客服公司外包之客服回复技巧是怎样的?

一、买家说：“我考虑考虑”

您的回答：

1.可以，等您考虑好以后再联系我，到时候我再来回答您提出的任何问题，好吗?

2.请问，您对宝贝还有哪些需要了解的，我可以一一为您介绍。

3.好的，谢谢，如果您今天拍下，今天就可以发货，您就可以早些看到您喜爱的宝贝了。

4.亲，您咨询的这件宝贝款式很不错，它的材质也很好，而且价格也适中，是我们的热卖单品，拍下它，今天就可以发货，也许明天就没货了。我们库存有限哦。

5.亲，是我哪里给您解释的不清楚?您还要再看下呢?亲，还有什么可以帮助您的吗?

二、买家说：“太贵了”或“可以少点吗”(这是客服回答最多的提问)

您的回答：

1.亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿，我不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。

2.亲，我们的产品不是最低价，因为价格并不是您在购买产品时考虑的唯一因素，对吗?您考虑的是这个产品能给您带来的价值，对吗?

3.亲，非常抱歉，价格是公司的规定，作为小小的客服，我是没有办法改变价格的，那么，我想说的是，对于您真正喜欢的东西多付一点点钱，也是值得的。

4.哦~您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。

5.亲，非常抱歉，我们公司规定，不议价的哦，还请谅解。

6.亲，这款已经是特价了，原价是***元的，公司规定不允许修改价格，而且商城后台也是没办法改价格的哦，我们公司都是本着薄利多销的原则在经营，而且我们的宝贝都是7天无理由退换货的，在您收到货物的7天之内，只要您不满意我们的产品，都是无理由退换货的，但请亲注意一下，退换的产品不要影响我们的二次销售哦。

7.非常抱歉，亲，本店所有商品不议价，不抹零。我们的产品在保证合理定价的同时，依然能保持它较高的性价比，一分钱一分货，是亘古不变的道理，(店铺名)相信，明码实价，诚信经营，是一个品牌的基石。

三、买家说：“我有点担心产品的质量不行”

您的回答：

1.亲，我们所有的宝贝都是专柜正品，接受专柜验货，亲可以放心选购。

2.亲，请放心购物，我们出售的所有商品出厂前都经过严格质检，发货前会有专业质检人员进行二次检验，力求做到无质量问题，对本店售出的所有商品提供质量保证及7天无理由退换货售后服务。如果您有疑问，请联系我们。

3.亲，我们的产品已加入消费者保障协议，产品有质量问题，淘宝先行赔付，请放心选购。

4.亲，自您收到宝贝的7天之内，只要您对我们的产品有任何的不满意，您都可以申请退款，但邮费由您承担，请谅解，谢谢。 (温馨提示：亲，退回来的商品请保持吊牌完好，不要影响我们的二次销售哦)

四、买家付款成功后

您可以这样说

1.(店铺名)非常感谢亲的惠顾，我们尽快为您安排发货，请您注意查收，不要忘记给我们评价哦，如果您觉得我们的宝贝好，亲，记得给我们全5颗心和美美的评价哦，您的鼓励我们很看重，有您的支持，我们才能做得更好。

2.谢谢您惠顾，请收藏一下本店，以便下次您能方便和我们联系。

客服公司外包之客服回复技巧是怎样的?以上是巨人电商小编整理的一些问题还有回复技巧，希望可以对新手客服有一点点的帮助。