• 运营托管
  • 装修设计
  • 摄影拍照
  • 客服外包
  • 全 部 栏 目

    装修设计 运营托管 摄影拍照 营销推广 客服外包 商城入驻 短视频推广 设计素材 电商百科

    电商运营计划之专业客服必备的转化以及服务能力是什么?

    电商运营计划之专业客服必备的转化以及服务能力是什么?对于店主来说,通过网络推广、直通车等大幅度的提高店铺的流量,如何得到相应的转化非常的重要。所以说在店铺的运营过程中,有效的转化和转化率的提升则显的更为重要。客服外包之所以深受电商的青睐,就是因为专业客服所具备的较高的转化能力,有效的帮助店主提高销量。作为一名优秀的淘宝客服在不同的情景之下该掌握哪些话术技巧呢?

    一、淘宝引导转化

    新店(强调稀缺):亲,非常感谢您的光临,我们是新开张的小店,为了促进销量小店正在举行新品特惠活动哦,并且每天前十名下单的卖家将会获得一份大礼包哦。老店新开(强调感恩):亲爱的某某会员,感谢你对小店的支持和厚爱,小店特此感恩回馈3天。凡是本店会员或者是在三天内内购买会员,都能在新店享受2折超低价优惠,并有大礼相送!

    二、质疑处理

    1、针对产品和店铺的质疑解决:(1)营造企业化运营氛围。(2)斩钉截铁、有底线的进行让步。

    2、针对产品品质的质疑:这就要求我们对市场对产品有一定的了解,能够告知买家我们的产品与别人的区别,并且强调售后,让买家放心下单。

    三、转移销售

    电商运营计划之专业客服必备的转化以及服务能力是什么?爆款带新款,亲的眼光真好,这个款式是我们店铺的主打款,已经累计售出上千件了,店铺里还有些宝贝与这款很搭的呢,我们特此做了链接,亲也可以看看哦!

    这样说的话基本上都会有很多顾客点进去看的,至于能不能得到转化,还得看顾客的喜好。

    四、提高询单转化率的技巧

    1、寻找产品差异化。切入点:这就是前面所说到的要对市场对产品的了解,我们可以去看看同行产品,去了解他们的产品的材质、评价、外观等等找出差异点,这样我们在和买家交流的时候就能够扬长避短促进转化。举例:亲,您看下哦,您刚刚说这件羽绒服卖150元的,我们对产品进行调查的时候也是买过回来看的,衣服里面的填充物,其实并不是羽绒的,里面是有混合了棉的呢!这样的衣服是不保暖的!而且您穿多几次,洗了之后就很难蓬松!

    2、赋予商品额外的价值感。切入点:可以通过店铺红包、赠品、服务保障来吸引买家。特别是高客单价产品,一定要在服务上下功夫,这样买家才会产品该产品是正品,并且有售后保障,是值得去购买的。

    五、总结介绍话术

    1、升级版搭配技巧推荐:是不是要推荐其他产品一定要把握顾客的意愿,只可顺水推舟,不然就会适得其反,这点大家去体会一下。2、潜意识催付技巧:催付过程没有付款两个字,但是能在潜意识里引导买家下单。3、淘宝中差评解释:中差评的预防可以通过短信消息提醒,电话联系咨询买家产品在使用过程中是否遇到问题,这点对于小店来说是比较容易做到的,对于一些大店来说顾客太多了做起来就很麻烦了。当然有时候我们也会遇到一些奇葩顾客或者是同行恶意评价,这时候我们没法解决只能做好解释了。记住,解释都是给后面进店的买家看的。所以不要太注重细枝末节,要打好店内的广告,要把店内绝对的优势展现出来。4、涨价了怎么说。注意“活动期”、“特价期”、“新品期”运用。案例:亲,我们昨天是参加了淘宝官方的活动,活动规定一定是要历史最低价的,我们也是申请了好久才特批参加的活动哦。要不我给您申请一份额外的小礼品吧。那这样吧亲,您也说是真诚的想要购买我去帮您申请一张店铺优惠券,但是需要您点击下收藏可以吗?(记住给自己留台阶,收藏才送。)5、降价了怎么说:注意:“批次”/“季节性”/“时效性”/“赠品”运用。案例:亲,上一批次的衣衣是库存尾单哦,和这一期的做工还是有所区别的哦。

    电商运营计划之专业客服必备的转化以及服务能力是什么?在客服与买家的交流当中,经常会遇到买家以各种各样的理由拒绝下单的,而很多客服们遇到这种问题都不知所措造成订单的流失,那么作为淘宝客服应该怎样去应对这些问题才是最妥当的呢?上面就是给大家分享一些淘宝客服技巧,希望对大家有所帮助。

    上一篇:客服外包企业为何兴起?
    下一篇:怎样做好电商产品运营?

    © 2016-2020 巨人电商

    时间:9:00-21:00 (节假日不休)

    地址:江苏信息产业基地11号楼四层

    《增值电信业务经营许可证》 苏B2-20120278

    X

    截屏,微信识别二维码

    微信号:veteran88

    (点击微信号复制,添加好友)

     打开微信