电商运营干货之怎样留住流失顾客?前几年，互联网圈的人一直认为流量是最为重要的。虽然现在并非完全正确，但流量还是最重要的元素之一。如果顾客都走光了，还谈什么运营?所以“流失顾客”这个词应运而生。我们的目的是希望留住更多的顾客，最理想的结局不是共产主义，而是“陪你地久天长”。
很多店主都知道，要想留住这部分顾客是有多艰难。但是从另一个角度来看吧，老顾客的量肯定比新顾客量大。维护好老顾客，延长用户生命周期，控制沉睡和流失顾客比例，成本低且回报比拉新顾客要高很多。
好吧，我们简单聊聊流失挽回的一些策略：
1、流失的顾客量很大的话，如果顾客的用户并没有流失任何联系方式，那很难直接触达这部分顾客做调研。所以，这里也提醒下各位同学，在设计用户刚注册店铺会员的时候，可考虑需要顾客使用手机或邮箱注册，不过这个也是非常重要的用户体验问题，要根据不同情况去慎重考虑。接下来，只能对能够触达的那部分流失顾客，做一对一或批量问卷调查，找到流失的主要几个原因。
2、下面根据顾客的生命周期，大概说一下挽回的方向和策略，不过流失的顾客普遍挽回率很低，需要更多耐心和方法：
a.根据顾客的生命周期，可以将流失的顾客先划分下类别：比如说根据购买频次和金额来细分:1次也没购买过的(可派发大额度优惠券、大促活动或超低价商品吸引回访成为首单新客)，购买1-2次且客单价较低(可精准推送优惠专场或在这个客单水平的好货)，购买3次及以上(可推送顾客偏好的品牌或品类，额外增加会员专属优惠券等形式)。当然，这些只是一个思路供参考。
b.另外还要提一点，就算第一次挽回消息的推送很吸引，但顾客可能也会因为各种因素没回来。电商运营干货之怎样留住流失顾客?广告有一个法则叫“八次曝光策略”，意思是说，品牌多次曝光，才能逐渐走进你的内心。加深印象，多次的展示，才更有可能让顾客对品牌认知度提升。如果一次的挽回营销效果不好，可以尝试多次，但是针对不同价值的流失顾客，需要控制不同的营销频次。
3、将顾客划分之后，就看下营销工具了。常见的有：短信、email、push等。个人觉得短信是最直接的，效果会比其他两种工具好。或者以一些“会员体验新版就有奖”名义，去吸引这批人重新进入您的店铺，如果对新上架宝贝产生兴趣，或许这个顾客就对您的宝贝又新的期待。
在做流失顾客挽回的同时，必须也将流失顾客调研、宝贝体验的优化工作放在第一位。不断反思为什么这么多顾客流失，是哪个环节出了问题，是内容问题?还是宝贝体验方面?只有在各方的配合下，才能使挽回计划达到最好效果。
电商运营干货之怎样留住流失顾客?巨人电商最后再强调一下：亲爱的店主们，想要留住流失顾客，让店铺赢取更多利润，真诚和套路是不可或缺的。
