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    电商运营服务之怎样不让顾客流失?

    电商运营服务之怎样不让顾客流失?网店的日常运营中,百分之八十以上的人犯着同样一个错误。而这个错误,也直接导致了你的网店难以发展起来……在互联网的今天,引流、寻找目标顾客不是你最头疼的问题,每一种产品你百分百可以找到相对应的市场,差的就是执行力。接下来,巨人电商就来和大家分享下相关内容,希望可以帮助到有需求的人。

    维护顾客也不是关键,今天的朋友圈刷屏都能吸引顾客咨询,如果你稍微改变一点策略,心存利他理念,效果是不是更好。恰恰就是最后的成交环节,百分之八十以上的人在这里阴沟翻船,说白了也就是顾客前来咨询你,你在与他对话中出错了。仔细回想一下,这样的顾客你丢失了多少...以下几点,只要你能牢牢把握,我相信你起码能减少百分之五十的顾客流失率。

    一、换位思考

    换位思考,你只需要思考顾客关心什么,你给他他关心的答案即可!顾客为什么会流失呢?就是因为你没有给顾客想要的答案。顾客关心这个,你却说一堆他不关心的。顾客自然不感兴趣,就走了!你只是一味的在自己的世界里,一味的说你的这个产品如何如何好,但是你忽略了一点,顾客主动来找你,那就是对你产品感兴趣,所以你不需要再去重复这个产品如何好了,这样只会让顾客失去购买的兴趣!

    二、风险承诺

    电商运营服务之怎样不让顾客流失?使用零风险承诺的前提是:你必须能为自己的承诺买单。

    比如,某山茶油的零风险承诺是:XX山茶油采用农家土法压榨,保证了最大的功效,不添加任何物质,百分百纯正,如有发现其他添加物,我们将三倍无条件退款,并公开道歉!

    在这个零风险承诺中,我可以为我的承诺买单,因为这茶油是我一手亲自监督包装做的,所以我很明白这是最纯正的,不可能有其他添加物,如果有,那必定是有人造假来坑我,我并不担心会有人退款。

    三、制造紧迫感

    紧迫感在很多活动中常见,小米的饥饿营销是最典范的例子。

    这里要说一下使用紧迫感策略要注意:

    1)针对产品

    你说茶油仅有二百份,为什么?因为茶油产量极少,靠天吃饭,老天爷心情好产量多,心情不好产量很少很少。所以仅仅只有二百份。

    小米手机仅有这么多,工厂只加工了这些,暂时没法批量大产。

    2)针对用户

    针对用户,你需要从他的痛点出发。这份引流的电子书,你现在不买,也许用的人多了,这个方法效果就不是那么好了,所以你要先行去做。

    茶油,消除妊娠纹:妊娠纹不能拖,拖得越久越严重,严重了也许就没法消除了,淡化也许都不可能了。

    电商运营服务之怎样不让顾客流失?成交的细节还有很多,需要多多注意,不同的产品细节和话术也各不相同...要理解顾客的思维,从而有针对的给出产品的话术,这样才真正有效。

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