网店的运营不仅要做好相应的运营工作，更重要的是要重视客服的服务能力与质量。在日常客服的服务中最常见的问题莫过于砍价，但是对于客服来说如何巧妙的回答顾客则决定了订单是否会成交。电商服务中客服外包之所以受到电商的青睐，就是因为其客服的专业性有效的解决了客服在服务时的服务态度、服务态度和服务能力等问题，可以最大化的帮助店主提高转化，增加店铺的销量。今天小编主要和大家说说淘宝客服外包费用中淘宝客服遇到砍价顾客应该如何应对。
1)报价的单位缩小
在开始上架宝贝报价时，就需要把单位给缩小了，这个在发布宝贝的时候就需要注意了，比如说100元一斤的冬菇，在报价的时候可以写成是10元一两的，这个10元和100元对比，肯定是10元更容易让顾客接受了，除了这些可以散装来卖的宝贝，其他的只能是选择分割成小单位来报价，都可以选择用这样的方式来报价的。
2)顾客还价不要立马就答应
如果顾客还价的不要急于答应了，并且幅度不可以过大了。很快就答应了顾客或者是幅度过大的情况，顾客就会怀疑这款产品是不是质量不好或者是瑕疵品来的，就会觉得有水分在里面的，所以这就需要把握好了，最好是做到少幅度的答应降价，切忌不要一口就答应了顾客的砍价要求，就算是顾客所砍的价是可以卖的，也是有盈利的，这一点大家需要注意好。除了报价之外，我们需要让顾客觉得他买到这款产品是值得的。
3)让顾客觉得物有所值
在淘宝购物对比性是很强的，在淘宝首页一搜索，一些同款的产品就会全部展示出来的，至于淘宝客服外包费用价格方面的对比是每个顾客都会做的。一般顾客一对比之后都会说，哪家价格更加便宜，在这时，店家就需要详细地告知顾客，价值和其价格的关系，证明价值和价格是成正比的，在发布产品的时候，需要注意一些产品细节的展示，这样顾客在砍价时，客服就可以用产品细节来说服顾客了。
4)货源来源
很多顾客都知道，在淘宝开店的店铺是厂家来的是很少的，大部分的店家都是拿货再转手销售的，至于产品质量方面的把握大多数都是又厂家来决定的，这时可以向顾客透露一下自己拿货的源头的，一些诚信的批发商，大家都是挺了解的，让顾客安心购买产品。
5)大方对待顾客
对于赠送小礼品等可以大方一点的，买家如果要求赠送一些小礼品或者是要求小额的赠送的情况，需要大方地对待顾客，这样可以令顾客快速下单。
要想让店铺的转化率提高就必须提高客服的服务能力和素质，一个专业的客服必须要掌握与工作相匹配的沟通技巧和营销技巧，从而促使买家下单，提高店铺的订单转化。若各位还想要了解更多有关淘宝客服外包费用的问题，欢迎到巨人电商进行相关问题咨询吧！
