什么是好客服?高转化、反应时间短、专业知识丰富、业务技能好，只要做好这些就是好客服。随着客服外包在业内兴起，客服的专业化程度越来越高，客服的素质也逐渐被店主看重，那么一个外包淘宝客服应该具备哪些素质呢?
一个常识的误区是，一个店铺，老板在类于引流、店铺装修、活动策划上花的时间往往严重大于在对仓库管理、物流发货、客服的重视时间;试想：如果前段的运营推广特别到位，客户大量咨询，因客服素质不一，水平不齐，不能把引入的流量消化并转化为销量和好评，导致转化率低于平均值，正常值，尤其是在引流成本这么大的今天，那么我们的损失是不是更大。
在外包淘宝客服的素质要求中：
A.要了解客户需求(如能在客服与客户沟通的第一时间，了解客户的需求，并以此把握客户的需求动向，那么可以相信这笔成交的潜力是非常大的。)
B.要做好客户类型分析及应对措施
我们是否有将不同客户性格特质进行客户类型划分，并以此采用针对性质的应对方法，比如：
对于“老好人”类型客户——必须语态友好，温和，并适当给出购买建议，不要强行推销。
对于“分析狂”类型客户——必须提供对方足够的产品资料，给其规范的解读，以专业致胜。
对于“果断王”类型客户——简明扼要，认同对方，干净利落就好
对于......
C.销售流程要熟稔运用
客服对于销售流程要有一个闭环认识：即建立信赖——了解需求——产品讲解——排忧解难——成交+关联——送客+服务;这个是针对首次购买的客户而言，对于老客户营销要能够灵活运用。在应用过程中，对于每个环节不一定要区分明确，要对症下药。
D.客服销售的禁忌你是否忽略
对于线上的客服而言，有很多禁忌是要注意的，因为她不同于传统客服，文字相较语言更生硬和直白，有些语言，一发送给对方，就会影响客户情绪，使成交受阻,比如：不知道、不晓得，你自己看好了，你到底买不买，这里有便宜的要不要,你怎么连这个都不懂.......这类很多要注意总结，另外“哦”“嗯”类也要少用。
E.售后处理规则是否娴熟运用
做线上平台，天猫也好，京东也罢，对于售后处理的规则的操作要熟练，包括：怎样查询退款，如何对维权纠纷订单的处理等;以淘宝为例：点击“我的淘宝”-”我是卖家”-“客户服务”-“退款管理”or“维权管理”
其实，好外包淘宝客服的素质都是在不断的客服服务以及自身的学习中提高的，只有在实践中总结经验，不断摸索，才能成为好客服。
以上就是巨人电商为各位讲解的有关外包淘宝客服素质的介绍，相信各位对于外包淘宝客服需要注意和了解的事项，可以有一定的认识，若各位还想要了解更多有关外包淘宝客服的问题，欢迎到巨人电商进行相关问题咨询吧！
