2020年年中月本应该是复工、复产的时间，但因为疫情的原因，一切都在等待中。连电商企业也面临着物流、供应商链、复工难、国内外买家失去信心等各方面的问题。那客服外包行业在这种情况下又会有怎么样的发展呢?
在疫情的影响下，电商企业为了节省开支，也因为很多员工因为过年都回老家的缘故，年后没有办法复工，所以寻找南京天猫客服外包商就成了电商企业的一项首选。这对南京天猫客服外包商而言也是一次机遇。
南京天猫客服外包商公司因为有大量的客服人员，即使是在疫情的影响下也可以让员工在家办公，在确保员工安全的同时，也可以通过公司内部监控而不影响员工的工作效率。对员工的培训，也可以通过视频会议做到。电商企业也可以通过线上沟通，跟客服公司及时交流。并且，电商企业也可以通过数据指标，了解客服的工作效率。
在疫情的影响下，“招聘”也是电商企业的一大难题。而在这种情况下，客服外包公司可以通过远程招聘、远程入职来解决这一难题。那么会有人说了，电商企业也可以这么做呀，但如果电商企业要进行远程操控的话，那需要花费大量时间和精力，并且可能会因为之前没有经验走弯路，这样给本来就因为疫情而需要节省资金的企业，带来更大的负担，得不偿失。
而南京天猫客服外包公司因为在疫情来临之前会有和外地客户合作的情况，面对这种远程操作还是得心应手的。无论是客服系统，还是客服质检，或者客服的内部管理，都不让外包公司陷入慌乱中。综上所述：只要南京天猫客服外包公司在面对疫情的时候能够沉着应对、平稳发展，充分利用自己的优势，抓住机遇，想要继续发展是不难得。
