在网店的经营过程中，店主们常常会遇到一个很头疼的问题，那就是订单流失。所谓的订单流失，就是客户已经拍下了商品，但是一直没有付款，最后导致交易流产。淘宝网店转让搞号网提醒各位店主，遇到买家迟迟不付款的情况，切忌盲目催付。找准客户不付款原因，分析客户付款需求，才能从根本上解决这个问题。
客户不付款原因众多，若能够找准客户没有付款的原因，再进行针对性的催付提醒的话，那么成功挽回订单的概率会提升很多。下面我们从分析客户的角度去找出合理的催付方法。
一、新客户
新客户不付款的原因是最为复杂的，通常包括以下几种：
1、不会使用支付宝和网银，不知道该如何付款
2、账户余额不够
3、对店铺和商品都存在不信任，怀疑质量和售后服务
4、还在比价
5、客服没有及时的响应
除了以上几点原因，还会有更多其他的原因，所以需要采用旺旺或者电话进行直接沟通，为客户解答所有疑问。通常如果在这个环节能够耐心的回答客户所有问题，并提供若干帮助的话，会收到附加效果，就是客户会对你的店铺印象深刻，提高客户的二次回购率。
这里插一下关于客户服务方面的建议，卖家在做售前和售中的服务时，不怕客户找麻烦，就怕客户不闻不问，通常客户和你砍价的时候，说明他很想买你的东西，如果能够给客户一个满意的服务，他会一直记住你的店铺。
二、老客户
二次回购的老客户对店铺的意义是重大的，正是由于一个个新客户完成【0-1-2】的转化过程，才奠定了店铺未来做老客户关怀营销，品牌朔造，口碑传播的基础。二次回购客户也是非常敏感的，这个阶段的客户更需要得到卖家尊重，如果他们在回购的过程中感觉到一点点的不满意，且店铺商品同竞品的优势对比不明显时，那么也许他们会很彻底的放弃。但如果能够通过有效的方式向客户直接表明我们的态度，告知客户我们对他的熟悉与重视，那么这样客户很可能瞬间完成【1-2-n】的转化。
所以，对这样的人群进行催付需要谨慎再谨慎，如果没有促销或者老客户会员等级特权上的诱惑，轻易不要对他们做没有情感的催付。
三、忠实客户
这样的客户已经对店铺产生很强的依赖，他们需要的是信任和更准确的推荐式服务。而我们要做的就是体现出客户身份尊贵性，让客户知道以往的累积消费带来的好处。所以“会员等级特权+累积消费好处+更加准确的推荐式服务”是更适合这类人群的催付方法，要让客户有宾至如归的感觉。
