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    想开好淘宝店,重点需要改善用户体验

    为什么我的店铺信誉高,宝贝质量好,就是没什么收入?为什么我的店铺流量挺高的,转化率就是低?现在越来越多的问题积压在淘宝店主身上,这么多的问题,想想都头疼,店主们是否想过这些问题?是否想过怎么解决?这里小编我要提出一个重要的新词----淘宝网站的用户体验。用户体验差的网站会导致转化率低,成交少,收入肯定就跟不上去了,所以,我们应该需要改善客户体验。

      视觉体验是第一步,网上那么多的页面,如何让顾客在你家宝贝做片刻的停留,抓住眼球。一方面是页面美,产品照片清晰漂亮,布局得体,提高店铺整体形象。另一方面是要有能吸引顾客目光的爆点,这时候促销海报就起作用了。促销海报应该包含店铺首页和产品缩略图,应该放在店铺首页第一屏最重要的位置,顾客进入网店首页的首要目光落点,就是首页海报位置。

    再说下消费体验部分。消费体验包含了下单、支付、发货这三个环节,很多人下单前会咨询客服相关问题,这时客服就相当于导购,顾客与客服沟通质量的凹凸直接影响顾客的消费体验,这点很重要。然后是支付环节,淘宝有完善的支付体系,不过有些功能需要额外开通,比如信用卡支付,货到付款等,支付环节越便利,越容易提高支付成功率。然后是发货环节,能否做到当天发货,选择哪种快递,需要几天能送达,都需要交代清楚。这些都是消费体验的部分。

      最后再说下售后体验,做生意都想做长远的,维护的本钱远远低于新客户开辟的本钱,我们需要把新客户转变成老客户。网店的售后主要就是退换货和客户关心,是否支持七天退货,十五天换货,是否有老客户优惠政策,这都是直接影响顾客的购物满意度。

      用户体验是一个整体工程,每一个环节都相辅相成,都要做到位,最重要是让顾客满意,与顾客成立起情感上的联系,用户体验做好,转化率自然不成问题。

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