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    农村淘宝弊端显露,服务站人员纷纷“出淘”

    农村淘宝作为未来电商趋势之一,被不少电商巨头们看做是“兵家必争之地”,去年“双11”后不到一个月,阿里巴巴农村淘宝计划的第二个试点县正式曝光,位于广东的阳山县迅速被推向了电商风口浪尖,成为了业内外人士关注的重点。当时阿里巴巴号称要通过阳山县实现“山区买到城市货,城市价卖山区货”,那么,如今快要一年过去了,当初被炒的沸沸汤汤的阳山县村淘试验点,如今究竟过得怎么样呢?

    某阳山县村级服务站工作人员表示,淘宝在进入农村之后的确给农民提供了购物便利,也吸引了一批人回乡就业,起初身边从事村淘的人很多,但在业绩考核压力、售后服务不通畅等影响下,退出的人开始逐渐增加。

    “村淘要开会,还有业绩压力,售后问题还比较复杂、麻烦,还要担风险,所以我就退出村淘了,后来选择加入京东。”该人员解释称,“其实在没退出来之前,就听同事说过村淘的售后压货问题太难处理了,有时候还要自己贴钱,当时没觉得,直到自己遇见这个问题才发觉做村淘挺不划算的。”

    据其介绍,淘宝方面要求工作人员必须在村级服务站点上班,对住在县城的人而言每天来回比较麻烦。同时,淘宝每个月都对工作人员进行业绩考核,而这个压力正是他选择退出村淘的原因之一。此外,最为重要的一个原因是,村淘在售后服务方面仍不完善,若村民购买的产品出现问题,申请退换货完全由代购员负责,不仅需要提前垫付运费,还要承担部分卖家不同意退换货所产生的压货风险。

    另一名服务站工作人员则认为,长此以往,村淘代购员的积极性势必会逐渐削弱。一个值得注意的现象有力地说明了这一点,据其透露,截至目前,已经有很多代购员从做村淘转型到做京东帮。

    “平台不能光靠忽悠,让村民放弃了外地一份比较好的职业,返乡就业后又发现不像承诺的这么好。”该员工坦言,公司最主要是为代购员着想,所以在选择平台方面,主要是看谁能给代购员提供更好的条件和待遇。

    业绩考核压力、售后服务不通畅、底层代购员的垫资问题,成为困扰淘宝做村淘的难题。阿里巴巴计划在三至五年内投资100亿元,建立1000个县级服务中心和10万个村级服务站。如果是一边开服务站,一边出现服务站人员流失,那么淘宝将重蹈自己在电商上的覆辙:这家全球最大的C2C网站每年不遗余力的打假,但始终无法赢得品牌厂商的满意,原因是每天有大量的新的假货产品商店在出现。

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