在网上开店，如果一个店铺只能依靠引进新客户来维持店铺转化的话，那这个店铺永远都不会做得好，因为淘宝新客源是有限的，不会有无限的新客户让你引入，尤其是在店铺流量非常低的时候，这时候就需要老客户发挥作用，所以在平时的店铺运营中，如何把一次购买的顾客发展为店铺的老客户，或者让老客户多次购买，做到口碑相传，这是每一个卖家都需要思考的问题。
一、使用优惠券和设置会员价
我们可以在店铺设置一些优惠券，让能够达到条件的一些买家能够领取，也可以在一些活动或者特别的日子主动向店铺里的一些会员和忠实客服发放优惠券，加深他们对店铺的印象和好感，也能够刺激他们多次消费。使用优惠券促进客户的二次购物是很好的办法，这也是为什么很多商场店铺都在使用优惠券是一个道理的。设置会员价就是为了体现会员的优越性，可以把一些消费较高的买家设置为会员，让他们知道在以后的购物中能够获得更大的优惠，增加他们回头购物的几率。
二、巧用客服与和添加旺旺好友
在与买家交流的过程要热情要具有亲和力，最好能加入些幽默的色彩，增加交流的活跃气氛，设身处地的为买家着相，把买家当朋友看待。在与买家完成交易后尽量把他们都添加为旺旺好友，以便日后有新产品有活动能够及时的通知，或者在节日上给予一些祝福语也能够加深他们对店铺的印象。
三、品质才是硬道理
没有人购买了劣质的产品后还会在回头购买的，只有质量好的产品才能够产生回头客，要不然只能来一个走一个，更不要说回头客了。质量是前提，其他的一些工作是为了增加回头客的可能性。
把网店的老顾客给维护好了，就不用担心流量没有导致网店销量下滑了，不要以为老顾客只会重复购买产品，他们还会帮你网店做口碑宣传，所以维护老顾客是非常重要的。
