在网上卖东西，几乎每个淘宝卖家都会遇见消费者已经支付了金钱而要求退款的突发事件，而消费者要求退款的原因各种各样，比如宝贝实物与图片反差大，宝贝实物尺寸过大或过小等等，都会让消费者心生不满，消费者不满意的后果就会要求退款，而买家要求退款是淘宝卖家最为头痛的问题，不知道怎么解决，其实问题出现了就需要解决，而且退款问题处理得当，还能增加买家对店铺的好感度，借此提升店铺的信誉度，那么淘宝卖家如何宝把握好尺度，处理好退款问题？
1、及时处理退款
是否做出退款，首先淘宝卖家需要与买家了解退款原因，而在和买家沟通的过程中，态度好与坏是解决问题的关键。需注意我们不需要自毁形象，作为卖家我们也是需要有一定的原则，不能唯“顾客就是上帝”这一信条而行动僵硬。经过沟通，如果顾客要退款的原因是因为产品的质量问题，可以问下顾客是否原因换货，如果顾客不愿意就及时退款。如果不是因为质量的问题，双方可以协商关于运费的问题，继而最好妥善解决问题。要知道店铺得了差评要多少个好评才能抵回来。
2、迎接二次消费
对于正常的情况，退款亦无不妥。只是有些卖家只看到当前的利益，钱一旦进入口袋，想要再拿出来那是难上加难。在这种情况下，消磨的不单单是顾客的耐心，另一方面就是店铺的诚信。而一旦顾客不顺心，给个差评店铺也是很常见的。俗话说得好，做不成买卖仁义还在。当顾客认可我们的做事态度，他们很有可能在我们店铺进行二次消费。所以，不要被眼前的利益蒙蔽，要学会看远些。
退款也要拉拢回头客，做好售后服务，提升顾客的购物体验，这比赚取不愉快钱更有意义。
