开店那么久，可能还有不少卖家并不了解什么叫二次营销。说简单点，二次营销就是让已经消费过的买家再次消费，或者‘二次营销’更应该通俗点交“回头客”。也就是对相同的客户在不同时期不同需求的管理。有部分卖家再次开发消费者的价值的方法是回访老客户，这样不仅能够维护客户关系，同时便于后期的二次营销。那么在回访客户时有什么小技巧？
确定适当的回访客户方式
一般来说，淘宝店铺中使用最多的便是电话回访。但是根据需要也可以通过电子邮件，或者QQ沟通来进行回访。同时要注意回访客户的时间段，周末或者非工作时间回访较好，此外回访客户的时间应该控制在5分钟之内。而对客户的分类在进行回访时也很必要，因为对于新客户与老客户的回访重点是不一样的。
回访客户中的交叉销售
最好的回访客户效果，是通过提供超出买家期待的服务来提高对方对店铺或者产品的口碑，和店铺忠诚度，从而创造二次销售的可能。做回访客户的基础就是客户关 怀，这是贯穿淘宝店铺服务始终的，不只是在回访客户时才有所体现，当买家下单购买后我们的客服就可以反馈给买家订单信息以此确认收货地址，或者在平时发送节日祝福等。做好平时的客户关怀，那么在回访客户中的产品推荐，活动告知也就不那么生硬和唐突了。
正确对待买家的抱怨
在回访客户中，有时也就相当于给了买家直接说出不满的发泄机会。遇到买家的抱怨是正常的，所以在回访客户中要平息买家的情绪，了解具体的原因，把被动转化为主动。然后针对买家提出的问题整理成问题档案，分类保存好。对于进行回访客户的淘宝客服来说，总结服务过程能够提高服务能力，以及处理问题的业务能力。
开展回访客户可以充分利用客户资源，从而改进产品，改进服务和客服工作。淘宝店铺的成长需要买家的参与配合，回访客户便是了解买家需求的机会。在买家找你之前先找他们，能够带来意向不到的效果。
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