开淘宝网店，不少卖家肯定遇见过这样的问题，那就是买家催发货。有的买家是一次次点击提醒提货按钮，有的买家是直接询问什么时候发货，无论是哪种，如果卖家如理不当的话，可能会面临买家的退货、差评等。这时候应该怎么安抚好买家呢？今天小编就给大家讲讲遇见买家催发货时的解决方法。
卖家未超期，买家催发货
如果是卖家未超期，买家进行催发货，这个问题是比较好解决的。通常情况下，淘宝客服只需安抚买家，这是淘宝客服的技能，就能解决问题。注意，淘宝客服一定要注意沟通时的态度，以免因说话不当，得罪买家！
卖家可以这样回答：亲，您好！小店承诺发货时间为48小时内发货，发货是根据拍下时间依次发货的，如果你比较急需商品，小的马上帮你备注，帮你加急处理，请耐心等等哟！
虽说淘宝卖家已经知道如何设置发货时间，同时发货也并未超期，可当买家催发货时，淘宝客服依旧应该耐心、细心的为买家的困扰。
卖家超期，买家催发货
未按约定时间发货、拒绝发货、虚假发货、包邮有商品不符合发货条件等，根据《淘宝规则》都属于违规情况，买家有权进行投诉。因此，了解淘宝开店的规则，如果卖家超期未发货，淘宝客服一定要谨慎解决，不然买家一旦投诉，店铺面临的将是扣分！店铺一旦出现超期未发货的情况，淘宝客服一定要主动联系买家，进行沟通并说明未发货的原因，寻求买家的谅解！
卖家这时候可以这样回答：亲，很抱歉，店铺因为库存错误，导致商品不够，影响发货!给亲带来了极大的不便，我们致以最诚挚 的歉意，现在店铺已经加班加点处理，承诺在24小时内发货，如果亲不能接受，请申请退款，我们将马上进行处理；如果亲可以接受，发货后我们将送上小礼品，以此表达我们的歉意！
其实不管是哪一种情况，卖家都应该态度诚恳，以积极的态度来解决这个问题。
