一看不见产品，二又无法试用，所以大家在网购时最担心的就是产品质量问题。为了让大家放心购，天猫官方新增了服务。4月5日，天猫针对消费者购买服饰鞋类产品容易出现开线、做工等问题，推出了“30天质保”服务。该规则已在4月5日进行公示，将于4月12日正式生效。
天猫新增规则主要体现在以下两点：一、确定从消费者签收货物到确认收货的30天内均享受30天质保的服务；二、确定质保服务的范围、条件及商家未履行时的消费者保障。
具体点就是，商家承诺当消费者购买其店铺内带有“30天质保”服务标识的商品后，如商品在质保期间出现质保范围的质量或做工问题并且消费者通过 “开线/走丝”或“缩水/褪色”(男/女装类目商品)、“质量问题”或“做工问题”(男/女鞋类目商品)的原因发起退货退款申请申请，则商家应在24小时内响应消费者的申请。当消费者提供有效凭证时，商家为其提供退货退款的服务。
值得注意的是，商家应当履行“30天质保”服务但未履行的，需以每个子订单向买家发放10000个天猫积分的方式向买家进行赔付。商家向买家发放天猫积分后，还未履行服务的行为，不再属于《天猫规则》中一般违规行为之违背承诺的投诉受理范围。
若商家拒绝履行“30天质保”服务的，消费者可在发起的维权申请中点击“申请天猫客服介入”进行投诉，若小二判定商家未履行服务情形属实，将执行违约金赔付给到消费者。
