淘宝卖家千千万，为什么有的店铺能够越做越大，有的店铺做一段时间却坚持不下去了。这里面除了卖家自身对于网店运营是否有一定的基础有关系之外，还有可能是某些细节方面没有处理好，比如中差评问题。要知道一些不好的负面评价，无论是对店铺整体信誉还是对单品宝贝销量都有很大的影响，而这些问题又在所难免。如果遇见了又该怎么处理呢？
遇到中差评的时候需要这样解决
1.分析造成中差评原因并拿出方案。区分正常和恶意中差评，拿出解决方案，有方案再沟通，合理快速，不打无准备之仗。
2.保持好沟通时的心态。你的目的是要解决问题，态度真诚很重要，不是任何一个差评都可以拿钱来解决的，最重要让客户内心觉得卖家是有诚意的。
3.沟通时间要及时。不要等中差评都出现2天了都不去处理，而且还要考虑具体沟通的时间，不要在买家可能休息或正忙的时候选择急于沟通。
4.沟通工具。旺旺或者电话沟通，电话沟通最好，礼貌到位的前提下，组织好语言，尽量一通电话搞定，提前准备好修改流程，因为很可能客户不知道在哪里改评价。
卖家如何尽可能避免中差评呢？
1.本身产品问题
产品质量要把控，主图详情描述切合实际不要夸大或过度承诺做不到的事情，注意提前预料到的问题可以在描述中进行解释，可以造成不必要的麻烦！
2.发货物流问题
尽量选择服务好和速度快的快递公司，搞好日常关系，本身做好包装细节，结实精美，最好有精美的小礼品送给客户！尽快安排发货，这里注意买家具体地理位置不要过度承诺很快就可以到达，甚至明确给客户天数，运输过程不确定性和偏远地区的位置是否容易到达是不得而知的，只能协调快递尽量！
3.售前售后问题
售前售后保持旺旺同样的反映速度，态度礼貌始终如一，不要让买家觉得，买东西时候积极，售后问点啥就不热情了，好多中差评都输在客户感受度上。最主要的是在和买家沟通过程中一定要保持良好的心态，不要受到客户语言影响，有可能你某一方面的不理智，中差评就不可挽回了！
