淘宝规则这么多,对于刚刚进入淘宝的新手因为对规则的不熟悉,可能一不小心就会踩到淘宝雷区,最终面临被扣分、降权的困境。所以说想要运营好店铺不是光靠埋头苦干就可以,还需要时时留意淘宝平台的相关规则,然后尽量防止违规事件的发生。下面这些就是卖家们可能会踩到的雷区。
1.错放类目和属性。主要有以下几种情况:商品属性与发布商品所放置的类目不一致;商品属性与发布商品所设置的属性不一致;在淘宝首页推荐各类目下出现的和该类目无关的商品。
2.滥用关键词。很多卖家为了增加展现机会,什么热搜词流行就在标题里放什么,与宝贝没有任何联系,违背了相关性的规则。从而造成页面停留时间短、转化率低、跳失率居高不下的结果。
3.商品描述不符。这种情况也是发生投诉的重灾区。例如,在商品描述中,写了“买一送一”,但具体送什么,没有明确标示。买家在收到包裹后,发现不是自己期望的赠品,心里会不舒服,就很有可能去投诉了。
4.价格不一致。淘宝的竞争非常激烈,个别卖家为了引流,会设置非常低的价格,然后在详情页描述中又表示另外一个高价格。当买家拍下后,就被告知需补交一定款项才能发货。这种情况是不允许的,作为卖家一定要注意。
5.换宝贝。这个意思是将低客单价的宝贝换成高客单价的宝贝,以达到累积销量或人气的目的。具体情况包括:修改原有宝贝的标题、价格、图片、详情、材质等,使其变成另外一种宝贝继续出售。如果触犯,淘宝就会视情况作出扣分、删除交易信息、下架商品等处罚。
6.SKU作弊。由于高价宝贝较难引流或者累积销量,部分卖家就通过SKU“作弊”了。如将耳机和手机、上衣和裤子、赠品和常规商品……放在一个宝贝链接里出售,属于滥用商品属性的行为,属于违规。
7.关闭订单。关闭订单问题主要是指没有经过买家同意就关闭订单的行为。一般系统在一定时间后会自动关闭订单,所以建议卖家不要主动关闭。如果设置了付款减库存或部分活动有说明的,卖家可按实际情况操作。
8.重复铺货。同一款的宝贝, 不允许以大小规格(男装、女装、童装、鞋帽等类目)、颜色不同(数码产品、家电、饰品等类目)、附带不同赠品等形式分别发布。
9.运费问题。若宝贝标题中有包邮、免邮等字样,可宝贝却又设有邮费,那么一旦发生投诉,就会被扣分。有些店铺做活动时,在明显位置标注“全场免邮”,但个别宝贝却需要邮费,一定要记得调整。