根据网购流程，一般消费者在确认收货后都会评价宝贝。不管是真实的好评还是差评，从一定程度来讲都是好事，因为这样卖家可以看到自身的不足以及了解到消费者的需求。但是如果遇见的是恶意差评，一个毫无根据或者带有某种目的的差评时，大家一定要采取一定的措施，捍卫自身利益，切不可委曲求全。
恶意行为有哪些类型？
①异常拍下：买家大量拍下不付款、买家使用错误收货信息、买家拍下目的为涉嫌发布广告评价、买家拍下目的为涉嫌不当获取淘客佣金、买家拍下目的为涉嫌不当获取运费险/运费 、买家无真实购买意愿；
②异常退款：买家退货信息虚假（错误单号、重复单号等）、买家退回货物异常（空包、调包、少件等）、买家实际收到货却发起仅退款、涉嫌获取不当利益、买家故意损坏货物申请仅退款、涉嫌获取不当利益、买家拍下目的为涉嫌不当获取运费险/运费；
③异常投诉：买家以未按约定时间发货/缺货问题投诉、买家以信息泄露问题投诉、买家以发票问题投诉、买家以邮费问题投诉、买家以COD发货规则问题投诉、买家以信用卡问题投诉、买家以好评返现问题投诉及其他；
④恶意评价：买家利用中差评谋取额外钱财或不当利益、同行竞争者交易后给负面评价等。
如果遇到买家恶意行为，卖家该如何应对？
①事前预防：
人事方面，加强店铺小二知识培训；如：参加阿里巴巴认证学习，提升小二服务能力；
商品方面，由于商品疑似违反广告法、字体侵权等因素，导致店铺收到投诉等情况，建议排查店铺内涉嫌违规商品，并及时删除。使用卖家自检工具、可疑订单预警工具提前预防；
②事后处理：
遭遇买家恶意行为时，选择云标签或规蜜提交投诉（有凭证选规蜜，无凭证选云标签，不合理评价还可选择评价管理）。
【云标签】这是一款阿里巴巴官方出品的商家赋能工具，目的是让商家和平台来共同治理恶意行为，更充分的保障商家权益。
步骤：①参加考试，获得权限。通过云标签权限考试，获得打标处理权限。注意：权限开放按照店铺账号维度开放，即每一个使用云标签的店铺账号都需要考试（包含主账号、子账号）
②登录产品，打标订单。获得使用权限的账号，输入会员名及订单编号，选择相应的标签类型，如：退货掉包，确认授权旺旺举证号后，点击确认打标，完成处理。
【规蜜】这是受理卖家恶意行为的投诉平台。点击链接：https://guimi.tmall.com，进入产品页面 ，点击投诉，根据实际情况选择投诉类型。
