七天无理由退货有什么要求?所有的商品都适用吗?拆了的商品可以退吗?运费谁来承担?赠品需要退吗?——对于这些问题卖家朋友知道多少?
一,哪些商品适用不适用七天无理由退货?
注意:淘宝网要求支持七天无理由退货的商品,卖家单方或买卖双方约定不适用七天无理由退货的行为无效哦。
二,对于退回的商品有怎样的要求?
注意:部分行业特殊完好要求标准,详见规则;如美发护发类商品,一次性密封包装未拆封、单反相机类商品快门次数不超过20次等。
三,关于退货程序相关疑问
Q1:七天怎么计算?
A1:自物流显示签收商品的次日开始计算。(七天期间自物流显示签收商品的次日零时开始计算,满168小时为7天。)
Q2: 退回商品的“退货运费”由谁承担?
A2:退回商品运费消费者承担,双方另有约定,按照约定。
Q3:退回商品的“发货运费”由谁承担?
A3:主要有以下三种情况:
一,卖家未设置商品包邮,发货运费消费者承担;
二,卖家设置商品包邮,发货运费卖家自行承担;
三,卖家未设置商品包邮,但在宝贝页面说明满xx包邮,如退货后不能达到免运费活动要求,发货运费消费者承担。
Q4:赠品要退吗?
A4:消费者退货时应将商品本身、配件及赠品一并退回,无法退回需做折价处理。
Q5:发票遗失还能退吗?
A5:可以。但需要消费者承担相应税款。
Q6:对退货方式是否有要求?
A6:消费者应妥善选择退货方式,因退货方式不当造成商品损失的,由消费者承担。涉及到第三方物流经营者责任的,消费者可以依法追偿。