无论大中小卖家，都离不开老客户营销这个模块。对于品牌大卖家，老客户是品牌的忠实粉丝，而对于中小卖家，老客户则是可以帮助他们免费推广，降低成本的人群。品牌能够长存和店铺能够可持续发展，使得越来越多卖家重视老客户营销。不知道您有没有想过，通过直通车，钻展引入的流量，该如何去利用，把新客户转变成老客户，从增加回头率到增加回头成交率？
一、客户人群分析：
1.聚划算、淘抢购来的客户属于精明能干、精打细算类型的，不是很明显的折扣估计不会心动；
2.而日常来的客户，需要跟紧产品的反馈，向他们推荐新品什么的估计成功率也高；
3.超出客单价很多的大额客户，单独剔出给予重点VIP客户的照顾。我们再更深入的了解老客户的人群，包括性别，年龄段，消费能力等（店铺客单价、购买者性别年龄分析）。
通过以上的各方面数据结合起来，我们可以看到店铺的老客户人群情况，包括老客户的回头率情况，新客户的发展趋势等。
二、老客户营销：
1.粉丝积累
通过二维码进行店内外宣传，引导买家关注本店微博，微信，微淘等，成为粉丝。把成交的客户放在一个地方给储蓄起来，有上新或者活动，可以在微信或者微淘等渠道发布产品信息，客户感兴趣的内容，平日里可以建立一些小额的优惠券，增加粉丝的活跃度。粉丝也有注意事项，有的产品适合建群可以让客户自动讨论，让店铺的忠实粉丝带动新粉丝，有的店铺并不适合以群聊的形式，比如XX旗舰店，适合单个的加客户为好友，有上新或者活动可以发朋友圈或者单独发某一个客户，产品价格质量的原因不适合建群。
2.会员等级
建立会员等级，针对不同等级会有不同的特权享受。可以分为普通会员，高级会员，VIP会员，至尊VIP会员等，通过这种方式，带动老客户加入会员的行列，提高客户对店铺的黏性，并为了享受更多的特权而提升自己的等级。
3.定期店内活动
定期进行店内优惠活动，增加老客户粘度。活动的内容可以多种形式，比如打折，满减，送礼等优惠外，还可以固定日期，做针对人群的活动。
1）店铺会员日：设置某一日为店铺会员日，会员日当天某一门槛，系统自动满减
2）完善店铺积分系统：购物时订单自动生成店铺积分，或者让客户以游戏的形式来店铺赚取积分，并且可以把赚到的积分使用在购物中。
3）积分兑换奖品：已有的积分客户兑换优惠券，使用积分免费购买店铺宝贝等，同时客户可以享有特殊的服务权益，比如：生日特权，快递优先，无理由退换货等。
4.短信邮件推送
快递发出或者签收以短信邮件的形式通知客户，增强客户对于店铺的好感度，短信实时性强，文案操作容易，但是内容简单；邮件需要文案和设计配合，实施困难，并且可控能力差，优势是内容是多媒体形势，可以传递大量的图文信息。
可以选择在上新或者活动时发出提醒短信，唤醒客户客户对于店铺的认知。
5.手机淘宝/无线客户端维护
按照老用户的属性分类，针对不同的客户，制定不同的无线端首页，方便客户游览，有利于客户下单转化。比如：XX旗舰店，针对男性用户可以以运动款鞋垫为中心制作无线端首页，针对女性以增高鞋垫和高跟鞋鞋垫为侧重点，完善无线端首页。
