老客户一直以来是每个商家重点维护的对象，因为维护1个老客户比引进1个新客所耗费的成本（时间、人力、金钱）都要少很多，有时候为了引进新客甚至花出去大笔资金，可收获颇少。因此，我们日常维护好每一个忠实的客户，那也是等于在引进新客户一般。而这些客户就是我们店铺源源不断的客流。
一、做好日常每一次售后服务（交易的开端-末端）
1.每一个客户都是一个重要的流量，从购买开始到交易完成的每个环节都应当让客户感到舒心、赢得信任。
2.客户反馈的问题（不论大小）都应表示歉意，这可以取得良好的沟通环境，切莫拒人于千里之外的态度，那是没有办法处理好售后，更别说维护了。（语言的魅力和力量）
3.客户的要求无法满足/协商一致时，应表示抱歉，同时寻求或升级进一步处理。（每一次可协商的机会千万不可放弃，多协商有些客户会被打动）
4.可用部分金钱与客户达成一致的，务必一开始友好协商，不可直接否决，要留下再次沟通的空间，售后处理理应具备伸缩性，所谓买卖不在仁义在，但不可犹豫不决。
5.每一个优质客户立马添加好友，让客户产生好感。
二、旺旺、短信、电话的亲切问候与回访
1.对于高客单价的用户，交易成功后的15天左右可以进行电话回访，询问客户的使用感受、产品意见、改进意见、看法等，同时送上真挚祝福与问候。
2.对于客单价中低端，但多次购买的用户，也可电话回访，询问使用体验，使用的优秀方法，以及对于产品与服务的一些需求，后期便于改进和提升。
3.旺旺、短信，在日常活动/节假日是比较常见的维护方式，旺旺的一些简单问候回访，短信的优惠告知与赠送，都会给客户一个特殊的感受，至少店铺心里有有这个客户，还记着这个客户。
4.回访与问候务必真切，实在，不可草草了事。
5.访客后的重点信息务必做好记录。
三、制定老客户专享优惠福利待遇
1.可提供新品特惠/免费赠送老客户体验；
2.特定款或大部分会员优惠（会员等级）；
3.买赠活动（限定款/特定款）；
4.免费提供礼物与试用品（礼品）；
5.更多有趣的老客户活动体验与参与。
四、创立客户群体
1.建立旺旺群、微社群等互动；
2.将客户分类（如：根据产品、金额、消费类型）；
3.给予客户提供准确、贴切产品；
4.活动告知、产品推广、新品尝鲜。
维护客户的重点在于日常，用心关怀，礼貌坦诚相待，则可让客户放心无忧的购物，那我们将牢牢的锁定每一个忠实的客户。
