“七天无理由退货”,是目前很多网络购物平台提供的退货服务,但也很容易被不法分子钻空子实施诈骗。如在经营中遇到这类情况,该怎么办?
比如这里针对买家退货信息虚假可以用云标签处理,具体流程如下:
操作流程:
登录云标签(产品入口:yunbiaoqian.taobao.com),简单5步:打标--输入会员名--选择标签--输入编号--点击确认。标签选择:退货信息虚假。操作过程,输入退款编号,期间无需提供任何凭证。
注意,若没有权限,需要先参加学习考试。
打标结果反馈:
(1)若核实存在异常,单笔订单会剔除售后指标影响( 卖家可主动申请小二介入),订单若还未评价则会关闭评价入口,若已评价则会删除评价内容;
(2)针对买家账号,会做警告、权益剥离(如:取消极速退款权益)、账号权限、查封账号等。
注意:使用云标签打标的订单必须是真实发生的场景,滥用云标签处理正常退款,每次扣A类4分。
如何有效应对买家恶意退款:
1、及时关注退货信息,未收货前不要优先同意打款给买家,同时还要关注退款处理时长,不要超时系统自动同意退款。
2、收到退货包裹,签收前务必验货。