卖家跟买家过招的境界!!!
第一类:新手买家。这一类买家对网购既好奇又担心。为什么这么说呢?因为首次网购对他来说是一种尝试,他的凡里没有底,抱着试试的心态来购物。他们对网购还没充分了解,有的连财富通都不会用。我就遇到过一个,他不会用支付宝,导致付款不成功,不成功就又重拍,拍同一宝贝拍了十次,最后我不得不关掉9次交易。我花了半个小时来一步步教他怎么操作,总算搞定。我还算是有耐心的,要是遇到急躁上点的卖家,那可是怒火中烧啊。对于这一类买家,卖家应该帮助他,让他的首次网购很愉快,也很成功,这样他就会喜欢上网购,对所有的卖家来说都是一件好事。反之呢,他首次网购以失败和不愉快告终,那他将讨厌网购,也许还会对他身边的试图网购的朋友产生影响,说网购怎么的麻烦,怎么的不愉快,这不是我们卖家愿意看到的。
第二类,就是熟手买家。这一类买家对网购有一定的认识,有一些网店网购的经验。不会犯新手买家犯的一些错误,对卖家来说,这样的买家是最难得的,不用你花太多的时间去招呼他,他看好宝贝,价格能接受,拍下就是了。因为他们熟悉网购,信任网购,也不愿意给卖家增加麻烦。对这一类买家,一定要真诚对待,让他真正的把关系建立成朋友关系,而不仅仅是买卖关系。如果处理不好的话,将是卖家的一大损失。
第三类,就是砍价型买家。这样的买家占很大一部分,我遇到一个狠角色,一双270的鞋,他来句,150包邮行不行?我当时就晕了,跟我来个对半开了。对这类的买家,就要好好分析他是不是真有购买意图,要是不分析好,那亏的是自己。为什么呢?第一,是想购买,你却认为他是在跟你开玩笑,没事在你这找点乐子。那卖家就很气愤,一般不理睬这样的人。分析错了,就失去一次生意。生意,是谈的嘛,买家砍价,情理之中,卖家应该理解,不过对于那种漫无乱砍的则要区别对。诚心要买的买家,其实砍价的真正目的不在于能优惠几块钱,而是满足一下自己的心理,让他觉得自己很成功的说服了你。不过他们一般不会乱砍,最多就是包邮之类十块二十元的事。对于那种没事找卖家寻乐子的买家,卖家也不用生气,他没乐子,说明他无聊,要是有时间的话,陪他玩玩也无妨,是不是。
第四类,就是爽快型买家,这是所有卖家都喜欢的买家,这样的买家我也遇到过。我一口气买我四件衣服,拍好就付款。后来收到衣服后,又来帮朋友选二件。我觉得这客户实在,我就跟他说,你选好了告诉我,我去改价,这次我包邮。他却来一句,做生意也不容易,算了,还是我自己出吧。我那心里真像遇到知音一样的开心,这样的能够将心比心,理解卖家的买家,真是难得啊。对待这样的买家,一定要用心真诚的对待,不能对不起人家对你的信任和理解。
一个小时快到了,就写到这吧,有什么不尽之处,看贴的朋友在回贴中提出来,下次我再整理出来与大家一起分享。