淘宝恶意评价的认定和处罚的规则与解读

规则正文：

恶意评价，是指买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。评价人恶意评价的，每次扣十二分。

规则解读：

一、同行竞争者的定义是什么

评价人与被评价人经营相同或类似商品。

二、恶意评价如何判定？

1、与同行竞争者交易后给出的差评；

2、评价方利用中评或差评，对被评价方进行威胁，或提出不合理的要求（如降价或在不退货的情况下要求退款等）；

3、评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物。

三、被评价人收到恶意评价怎么办？

被评价人可以主动联系评价人协商，在友好协商一致的前提下可要求评价方在评价有效期内进行修改。如无法协商一致，被评价人可以向淘宝发起投诉。

四、评价方被投诉恶意评价成立的，每次扣三分，同一买卖双方的一个订单多笔交易发起多次投诉怎么算？

同一买卖双方的一个订单多笔交易发起多次投诉，会合并成一个投诉进行处理。