新店10天冲3钻后遭遇买家差评威胁

我刚开一个手工巧克力新店，有一个顾客买东西我们已经发货后又来问我忘记密码了怎么办？由于刚好是情人节，我们一个客服同时要跟上百个顾客说话，而且本身客服也不知道这个问题该如何回答，就说我们现在顾客太多了，这个问题我们也不知道怎么处理，这个顾客就说，那你就等着差评吧，你新开的店铺还这么牛，等着吧。我们不可能做这笔交易就为了得到一个差评，那我们只能告诉顾客通知快递退货了，结果这个顾客（云南个旧一个学校的老师）就说，那好吧，你等着瞧，我要整死你，每天投诉你，每天骚扰你，绝对让你的店铺关门。于是就是每天的骚扰、辱骂，我们没有办法只好把其加入黑名单，这个顾客果真每天都投诉我们，并且在淘宝社区发帖骂我们。我们只能在投诉那里说明原因，并上传顾客辱骂骚扰我们的聊天记录。结果过了几天，淘宝在没有跟我们调查的情况下给予我们扣3分的处罚，我们很是郁闷，也不想去申诉，世界本身就是不公平的，何况我们只是一个小小的新店，本来还憧憬在自己10天冲3钻的喜悦之中，现在只能考虑淘宝这个平台以后如何适应了，现在有极个别买家都是买完东西给中差评然后等你找他处理了，反正不会吃亏的，期待淘宝尽快解决这个淘宝卖家都很困惑的问题，让我们卖家也能安安心心的开店，本人也欢迎淘宝客服来调查，威胁别人的交易一定要做吗？