2月28日消息，淘宝网今日公布了《2010年淘宝消费者保障白皮书》（以下简称《白皮书》），《白皮书》显示，淘宝网去年全年共接受并处理消费者维权超216万起，消费者成功维权金额为1.69亿元，金额保障比率为89.14%。
淘宝网同时宣布，2011年将继续投入2亿元作为消费者保障基金，并将与商务部、知识产权局、工信部等九部委联动，加大打击侵犯知识产权行为力度。
淘宝网CFO张勇表示，淘宝网去年在网站首页、交易详情页、社区、帮助中心等增设多个维权入口，并上线24小时消费者维权平台，消费者维权力量得以一定程度加强。
《白皮书》显示，2010年全年淘宝网共接到1260万通电话来电，一次性解决率上升到86%；全年接受并处理消费者维权超过216万起，其中消费者成功维权金额1.69亿元，金额保障比率为89.14%。2010年卖家保证金赔付为2009年赔付比数的8.2倍。
在知识产权侵权投诉方面，淘宝网提供的数据显示，2010年共计接到6000多位品牌权利人的相关投诉，相关商品信息约1400万条，并已形成一套投诉、反馈、删除、处罚的打击侵权假货的流程。
《白皮书》最后披露，淘宝网2010交易投诉率从2009年的万分之五降低到约万分之四。淘宝网并承诺，2011年每月推出一份消费者保障白皮书，面向社会定期汇报保障执行情况。
