各位亲们好！
我在淘宝某商城做客户有2年了，现在谈谈我的遇到的一些事，希望对亲们有些帮助
在做客服这两年，工作是很累，而且每都遇到各种形形色色的人，其实早就想写了，只是文采不好，不好意思拿在网上，现在写，只是想把自己的经历告诉大家，希望大家能对大家帮做。现在跟大家说说遇到的事情吧
动不动就拿差评，退款，投诉威胁
这个情况我相信很多卖家都遇到这种情况，而且这短时间这种买家增多，不管是自己的原因还是卖家的原因，都拿差评来说事，而且这段时间这种情况在论坛上很多帖子上都有提过。我举一个例子吧，前段时间我遇到一个客户买我们的东东，这个东东很大，是从广东直接发货的，走的是德邦物流，体积在4个方左右，发到江苏的一个城市，德邦算下来，连运费，报价费，服务费等费用大概在1300多元，我们差了一下发货价格，运费是没有多收，当时谈的时候就说运费到付，物流站自提，具体运费他没有问我，他只关心价格，我们忙了也没有提醒他一下，这个货通知提货的时候，他隔了五天说运费太高，就跟我们说运费太贵，让我们给他改成货到楼下，我们也答应给他改，但是德邦不同意，说他在这个市下面的一个县，已经超过他们的派送范围，也没有同意，而且德邦直接跟客户谈，让他来提货，他不提，他一直跟我说 运费的事，说我们跟物流合伙骗他，谁会跟物流一起骗物流费，在说这个运费在德邦的网站上查到大致的价格，可能会相差个几十块钱，再说还是德邦。然后又开始给我说，不要以为商城就不怕差评和投诉，但是你评的差评和投诉也是要有依据的吧！我们都有聊天记录，有不是东西不好什么的，我相信就算你投诉，也要有证据，淘宝是根据证据会进行公证的裁决的。后来他又跟我说，他在广东买一个沙发和一个装好的很大的整体大衣柜，运费才600元，只要稍有常识的人都知道，衣柜不可能是装好的，就算你在本地买，也是在你家卧室里面安装的，整体的衣柜怎么运输，木框架都不好打，而且也不好运输，运输途中不散架才怪，一个安装好整体大衣柜，家里的面的门根进不去，电梯更进不去，一般整体的大衣柜的尺寸在2.1*0.6*2.3米左右，你家门再大也进不去，卧房的门更不用说，他竟然跟我说他家的门很大，除非你家的门包括卧室都用的是卷闸门。
还有部分客户在收货的时候不好检查自己的产品，有没有损坏，就直接签收，提醒他，还美其名日：不想太麻烦，拆开不好运输，你只顾考虑自己省事，就没有替卖家着想吗，这样的情况出现问题，谁负责，物流和快递是不负责的，找卖家吧，卖家也都不是冤大头，小问题，卖家考虑好的话，还会给你处理，大问题，卖家不可能完前按照你的要求去做的，你自己对你自己的产品都不爱护，你让卖家怎么做，赔你，卖家冤枉，不赔你，你又要投诉，差评的去威胁，其实你去投诉，卖家还真不怕，你都正常签收了，说明当时没有问题，你在任何地方买东西你都是要仔细认真的检查，你收货的时候不好好检查，嫌麻烦，有些客户会说，物流或快递不让你检查，不让你检查你可以跟卖家沟通，卖家负责帮你联系物流或者快递，让你验货的，就算包装完好的产品你也要检查，现在发货经常出现一些情况，外包装完整，但是里面有损坏，你要是只检查外包装是否完整，不拆开看里面的情况，你签收了，物流和快递不会承认是自己的问题，卖家也有可能说是你自己弄坏的，想调换，这样只能让自己生气，你当时你要花上5分钟的时间拆开好好验验货，就不会出现这种情况，现场验货有问题你直接拒收，在物流单上写明情况，卖家会好好帮你处理的。你不要因为自己的疏忽，弄的买卖双方不高兴，这是何必呢，自己找罪受。
还有某些买家把自己当做上帝，按照他的要求时间发货，按他的要求时间到达，按他的要求的时间发货，这个还能做到，但是按你的时间到达，这个做不到，物流和快递是第三方的，不是卖家自己开的，物流自己都不敢说准确时间，谁知道这个时间会出什么事，虽然卖家都是货顾客是上帝，但是有些情况不是卖家所能把握的，
今天就说这么多，还有好多话想说，但是时间不允许，下次有时间在说。上面有的话有些语气不太好，请不要见怪，其实我就是想告诉大家，有什么事好好商量，不要动不动拿一些东西去威胁，其实我们这些做客服不怕的，除非是我们自己的原因，你要是语气好点，什么事都要好说，我们做客服的会尽量帮你解决的，你要是说两句，就恶语相加，我们客服谁还会理你，你爱投诉就去投诉，只要我们的有证据，我们会跟你申诉到底，淘宝也不会因为你的无理要求就会倾向你。双方各让一步什么事不好解决呢！
