中国网店网专家提醒各位卖家：顾客退货如果不顺利，不但造成工作人员莫衷，还会连顾客对店铺发生不信任的感觉。店铺必需事先决定好有关顾客退货换货的规范才行。假如顾客退货过程没有阻碍，顾客回家以后一定会跟家人、左邻右舍或朋友们这样宣传：那家店退货时的待客态度很好。而且处置速度快，所以大可安心买东西啊。您也到那边去买东西吧，就说是介绍来的就可以了那么不但可以发明客户群，也可以达到一传十、十传百的广告效果，建立良好的口碑。 以生鲜食品为主的商品，一般而言。原则上是拒绝退货的。至于服饰类，因为有季节性的区别，即使是旺季，价格也会一天一天地滑落。正因为衣服具有这种特性，所以除了特别情况之外，一般接受退货的期限，两三天以内。 退货的理由也是一个问题。如果光是说：买回家一看，发现不喜欢。先生也说不好看。对店铺来说无可奈何，又不能很痛快地接受顾客的退货，这种时候无妨建议顾客更换其他商品。退货自然是愈早愈好，如果在短短几个小时之内来要求退货，店方应该很高兴地乐意接受退货的要求。 因为顾客是怀着不好意思的心情来退货的如果这时候店员不情愿，此外。说话态度不好，结果会使原本心怀内疚的顾客转变成愤怒。把顾客弄得不愉快之后，再也不会来这家店购物了 应该上开始就清楚地说明理由，如果确实不能接受顾客退货。声明在先。这种情况，必需非常注意措词、态度等，绝对不可以破坏对方的心情。如果是不得不接受退货，也应该一开始就心情愉快地接受。并且马上笑着说：好的没关系。把钱退给顾客，送客的时候，请顾客再次光临。
