在淘宝网点买东西的顾客都是上帝。
留住老客户对一个店铺来说至关重要。留住老客户不仅能降低运营的成本，而且老客户有利于发展新客户，当然，更重要的是能增加卖家商品的销售额。
首先，卖家要对评价进行正确的处理，只有等到顾客确认并给予评价后，一次交易才算完成。沟通为评价做铺垫，感谢为将来做打算，良好的沟通会让顾客认真地去评价并写出精彩的评语。卖家对顾客发自内心的感谢，会让顾客有有被重视、被需要的感觉，这样顾客也会真心地去帮助实家,当买家收到宝贝后，卖家要询问买家是否满意，对方认可并给予卖家好评后，卖家要真诚地表示感谢。
其次，建立客户数据库，收集客户的信息，包括客户的所有联系方法、客户的性格、脾气、爱好以及主要对本店铺的哪些产品感兴趣等，从而便于为客户提供个性化的服务。再者买家生日或者节日的时候，卖家可以问候一声或者发一些卡片等。回访或拜访客户时要携带小礼品(一定要注意礼品不要重复)，要不定期地回访。
最底卖家不要忘记自己的顾客，也不要让顾客忘记自己下次交易的完成不是代表销售的结束，而是代表下一次交易的开始，用心去对待客户，才能持续经营。对己成交的顾客要进行回访并送去节日的祝福，也可以将淘宝为买家举办的活动、自己找到的一些有关宝贝的保养知识或搭配技巧等告知买家。当然，如果没有诚信，那么所有的技巧都会让人觉得虚情假意，因此任何技巧都是建立在诚信的基础上的。“安身立命，首在德信”，卖家应用真心对待顾客，用头脑经营店铺。
