《细节决定成败》绝对是一本好书，不知各位有没有看过，，推荐下，看完就知网店的经营管理方向。为什么用这来开头，是有道理滴~~在做网店以前，偶在国美电器任职，细节决定成败，是国美电器的口号中经典的一句，先不要拍砖，马上就到正题了。 创未来细节一：重视售后关系处理，是经营的一项重要细节 第一个产品靠嘴皮子卖出去的，可面对同一个客户第二、三件是往往是靠售后服务卖出去的。不知道卖家朋友们有没有意识到这一问题，当产品出售以后，出现情况，卖家朋友的态度不一，有些认为，麻烦，还可能亏钱，干脆不予受理，反正款打了，好评给了，你拿我怎么样。偶想对你说。亲爱的，你错了，为客户进行售后，是你的责任，如果你不愿意，以后这买家就会拒绝你，从心里拒绝你。当你冷落这位客户的同时，客户已经把你列入了交易黑名单，那么你就永远的失去了一位客户，一位可能为你带来无限商机的客户。相反，处理好售后关系的卖家，即使你当时吃了亏，可谁敢保证这客户以后可以为你带来多少收益，至少，你比其他人多了一个机会。 创未来细节二：把“品牌”服务的理念引进到售后服务 每个店铺，都有店铺名称，我们不要浪费这个资源，我们要利用店铺名称，打开一个品牌，创造一个品牌。这时，朋友们会问：“没找到机会啊”。其实，在我们进行售后的时候，客户首先会记住你的ID，其次就是你的店铺名称，只要我们进行完善，专业的服务，客户会把你的ID，你的店铺名称记到心里。那么你就已经前进了一步。淘宝庞大的买家群里就有一位。记住了你。了解了你，接受了你。星星之火，可以燎原，当火红的火苗窜上天空的时候，就是你擦亮品牌的时候。 创未来细节三：讲求效率，当天事，当天了的细节 售后服务的品牌化能够为你积累客户，自然也就为你带来了效益，那么在进行服务的同时，必然有很多的细节，这些细节可能是简单的，也可能是复杂而麻烦的。但有一点是我们必须做到的，讲求效率，当天事，定要当天了，做人做事事一个道理，不能拖泥带水，客户的时间是宝贵的，或者可以这样说：凡事看结果，客户不会去了解当中的过程。所以，解决每天的事，不要让时间浪费。是卖家朋友必备的心理概念 创未来细节四：转换经营思想，用技术赢得芳心 现在的市场，不象以前。以前的销售，卖出去了，就没你的事情了。但是现在的网络消费，包括实体店面经营者，都要面对一个难题，，卖家出售了商品，但是没有能力解决售后的问题，那么这类的卖家朋友，要进修下了。对商品的了解程度，一定要高过买家，买家不知道的，你一定要知道。很多时候，买家买你的货，不是应为你的便宜，而是相信你的技术，你的了解，你对商品的知识。所以现在要转换经营思想，用技术来销售商品 总结： 用“信誉”来巩固更多的老顾客，让售后服务品牌的理念来贯穿整个销售，真正地打造一个专业化的营销与售后服务网络。打造服务理念—“严谨就是关爱”，所谓细节是魔鬼，严谨是态度。认真做好每个细节，创造永无止境的销售。这也就是售后细节的魅力。
