淘宝店铺如何提高服务质量和效率

我本人在蓝鲨国际医药科技有限公司工作一个多月了，刚开始我做的并不是网店客服，而是招商部的。但是遗憾的是由于缺乏社会经验和沟通技巧，在做招商的一个月里我没有做出任何业绩。在一天我无意中看见看见我的同事在做淘宝的客服，然后我在旁边看着，觉得挺有意思，说实话刚开始我并没有想做网店客服的意思。但是没过两天，我们的经理就找我谈话，说是把我调到网店客服的工作，让我先熟悉咱们的产品和如何跟客户沟通。就这样我就成了网店的客服。 在现在这个竞争激烈的社会，实体店泛滥成灾，网店也在成雨后春笋的趋势飞速猛涨，我们做网店的如果没有自己的特色，很容易在这场“春雨中淹死”。在做网店客服期间我总结了一些经验，废话不多说，下面来跟大家分享一下吧! 作为网店客服首要的条件就是要有耐心，不管顾客怎样问都要给他们详细解答，在解答的过程中不能一个劲儿地复制粘贴宝贝详情里面的内容，否则会让顾客觉得咱们不尊重他们，在给顾客介绍宝贝情况的时候一定要清楚。即使顾客反复询问同一个问题，也不能表现得不耐烦，作为客服跟顾客沟通的时候一定要热情，顾客一上来跟咱们说话的时候第一时间跟他们说您好，然后立马加为好友，以显示咱们对顾客的尊重，在沟通的时候一定要注意文明用语，还注意结合网络用语（如亲等），不能让顾客觉得咱们太死板，要有活力还要表现的亲切。 还有就是在做了一段时间的客服之后，会知道顾客会问什么问题，如：发什么快递？几天能到？质量怎么样？有正品保证吗？有售后保证吗？这种产品的原理和使用方法？要是不满意能退货吗？等等这些问题，大家可以结合自己家的店铺情况作出回答，然后把这些答案整理成一个文件，在遇到顾客多的时候可以节省很多时间，并会让顾客感觉不受冷落。可以提高办事效率。 在回复买家评论后的我要回复时，一定不要用自动回复，这样会显得咱们不尊重顾客，在回复的时候尽量要显得有活力，不要太死板。还有给买家回评的时候，要结合每位顾客的情况回复，有必要时需要加上咱们的促销信息，以增加推广力度。