认真对待差评，处理差评

差评，这个词伴随着淘宝的诞生而诞生，一直是多少卖家心中的恶梦，近日我们的论坛也关于差评进行了热议，我们一起来看看马总之差评观点 他说，差评-没什么大不了，但是得有一个度，有的顾客我们可以不欢迎， 分析如下： 差评和我们服务的对象有关，我们的买家来自全国各地，甚至国外，有小学就没毕业的，有一直读完博士的；有朴实踏实的农民，有整天面对电脑的办公室白领；有勤劳辛苦的工人，有家财万贯的老板；有十几岁的小姑娘，有四五十岁的阿姨……买家这么多社会属性，对于同一店铺，同一宝贝都能认同么，当然是不能的。就如马总所说，人是有一个概率的，这世界什么事情都有人做，给个差评那更是不在话下了 关于差评的度，差评没什么大不了并不意味着就任由买家给差评，一副完全无所谓，那也是不行的，比如一个月卖出100个宝贝，就有30个差评，这个度就过了，这就不是买家的问题了，这是我们店铺、宝贝或者掌柜自身的问题，发现问题，找出解决问题的方法，差评也可以变好评，这给差评的客户说不定就成了老客户，好朋友呢。 有些客人我们可以不欢迎。这点嬷嬷深有体会，曾经碰到一个客户，买了100多块的东西，首先要求是抹掉零头，后来要求包邮，再后来要求送礼品，额的神啊……真的是吃不消，店里的东西本来就是薄利的，这样来来去去，喝西北风都没有。 其实我认为，淘宝给买卖双方，现在已有第三方，提供了一个平台，卖家通过出售商品和服务实现价值，买家获得自己需要的产品，第三方也是通过服务来实现利润，各方都是各取所需，都是平等的，互相尊重的，不懂得尊重的一方我们可以不欢迎。而且马总也说了，对有些顾客不欢迎这才有自己的文化，其实给一部分顾客包邮，抹零就是给其他顾客的不公平。 总结：这个和谐的网购环境还需要大家共同努力，才能营造出来的。卖家采取正确理性的态度对待差评，双方学会尊重。