2011年3月，国内知名电子商务网站腾讯拍拍网即将迎来运营五周年庆典。上线五周年以来，拍拍网一直以平台诚信建设为首任，并陆续推出了“诚信保证计划”、“全站诚保”、QQ商城、优质官字认证店铺等以诚信为核心的一系列措施及服务，为实现打造“诚信、正品、安全”的社区电子商务平台奠定了基础。 在今年“3·15”国际消费者权益日，拍拍网QQ商城还宣布将正式推出“7天免邮包退” 及“统一售后”两项特色服务。拍拍网总经理刘春宁表示，拍拍网将不遗余力地打造购物“最安心”平台形象，让消费者享受诚信、放心的网购体验。 “全站诚保”赔付逾万单 特色服务增强消费者信心 据最新调查数据显示，“全站诚保”服务自2010年3月份实施以来，给消费者的网购安全带来了很多实际利益和保障，消费者对拍拍网的购物满意度也从71%大幅增长到现在的98%。这些数据说明，拍拍网实施“全站诚保”后推出的商家监管措施、专业售后服务流程等，都极大增强了消费者信心。 据刘春宁透露，在2010年拍拍网实施的“全站诚保”服务中，全年总共处理诚保赔付单逾万单，总共赔付给消费者的诚保保证金近百万元。随着拍拍网购物体验的不断优化，目前“全站诚保”已获得越来越多用户的认可与好评，这也在很大程度上刺激了网友们的购物欲望，为拍拍网的诚信购物体验带来了质的提升。此外，拍拍网还在不断加大力度完善其B2C平台QQ商城的各项服务，并将于未来在拍拍网全站进行推广。 近日，拍拍网还推出了“拍拍五周年诚保购物更安心”主题活动，其中包括“先行赔付”、“7天包退”、“正品假一赔三”、“诚保代充”、“官方认证店家”等诚保特色服务，可充分保障消费者的购物安全。 7天之内“免邮包退” 网购退货零运费，想买就买 据相关统计数据显示，由于网购不能当面验货的特殊性，退货率一直居高不下，而网购交易发生退换货时，谁承担运费往往是买卖双方矛盾的焦点所在，由此衍生出的“诚信”问题也是目前国内各大网购平台极力希望解决的。为此，拍拍网创新性地推出了“7天免邮包退”服务，并首先在其重点B2C平台QQ商城实行。今后，消费者只要在QQ商城购买带有“退”字标记的商品，当发生个人原因不满意而进行退货的情况时，买家不需因此而多付费用，所产生的退货运费将由拍拍网平台承担。 QQ商城“7天免邮包退”是一项以消费者利益为核心的平台服务，旨在全面升级消费者的诚信“正品”网购体验。这在行业内也尚属首次，引发多方关注。除了解决引起网购纠纷的主要矛盾运费之外，该项措施还帮助所有消费者享受到以下服务：收到商品后在7天之内，因个人原因，只要想退就可以退货，并且由拍拍网提供物流人员上门取货服务，给消费者带来了极大便利。 据拍拍网调查数据显示，85%的消费者认为QQ商城推出“7天免邮包退”诚信服务后能更放心地在拍拍网购物，消费者为该服务打了4.13分的平均分（满分为5分）。业内人士分析，“7天免邮包退”服务的推出使消费者的权益得到了更有效的保障，有效地提高了消费者的购物信心。 “统一售后”一站式服务 一个电话即可顺利维权 在“3·15”到来之际，QQ商城又适时推出“统一售后”服务，启用统一的服务专线：400-700-8080，由QQ商城集中、快速地处理售后纠纷，消费者只需一个电话，即可顺利维护自己的正当权益，及时解决交易纠纷问题。拍拍网安排专门的客服人员跟进、处理，并争取3天之内解决问题。 业内人士认为，此次QQ商城推出的“统一售后”服务，或将为行业提供一个完善售后服务的新规范，从而提升网购平台的整体诚信指数和服务水平，从而有效抑制之前那些频繁见诸报端及网络的不成功网购投诉案例的发生，最大程度上维护消费者的利益，增强他们购物的信心，实现安心网购。 迎来五周年里程碑 全力实现多方共赢 五年弹指一挥间，在坚持“打造最安心的网购平台”核心理念下，2006年3月13日宣布正式运营的拍拍网在短短数年发展中已稳坐国内第二大电子商务平台。五年来，拍拍网在平台诚信建设和保障消费网购安全方面不遗余力，并在业内首次实现了“全站诚保”，成为国内电子商务平台诚信建设的领军者。 据刘春宁介绍，自2008年起由拍拍网提供官方信用担保，建立“官字店铺”模式，实现了“官字店铺”的所有商品均为100%全新正品；2010年3月，拍拍网“全站诚保”计划正式启动，并于5月份顺利实施完成，全站所有类目的商家店铺及其商品均打上了消费者可信赖的“诚保”标签；而由腾讯QQ会员官方店全面升级的QQ商城，也于2010年3月正式启动全场正品、假一赔三等诚信服务，保障消费者安全。而近日针对重点B2C平台QQ商城，陆续启动的“7天免邮包退”及“统一售后”，都着力为消费者打造“最安心”的网购平台环境。 刘春宁告诉记者，打造消费者“最安心”、值得信赖的购物平台并不是一句口号，它也是所有电子商务平台的经营之本。“买家觉得你信不过，哪怕你卖得再便宜，也不会有人在你这里消费；买家不来，卖家自然也不会在这里安心经营。”他表示，拍拍网希望通过一系列诚信建设和消费者保障措施，真正提升买卖双方的体验和平台服务水平，最终实现多方共赢。
