网络交易，什么最让人苦恼? 欺诈?随着安付通的普及应用，欺诈已经不再是最严重的问题。 我认为，最令人苦恼的，莫过于交易纠纷了。 交易纠纷，是指交易完成后，由于交易双方对于商品价格、商品质量、服务费用、售后服务等方面出现的意见不统一而导致的争执。由于并无以次充好，收款不发货等行为，所以这还不能算是欺诈。比如，卖出一台“九成新”手机，买家认为只有“六成新”，这个纠纷怎么解决? 这种纠纷，无论是对于买家、卖家，还是网站，都是难以解决的问题。 现在，我们分析一下交易纠纷的原因和预防的途径。 一、卖家问题。 1、卖家没有做到对于商品全面、客观的描述，造成买家的误解。 比如，对于商品颜色、尺码、型号的描述含糊不清，或者由于对于商品使用了非专业的描述，都有可能造成买家误会。造成这样的原因，主要是卖家对于商品属性不是十分了解，或者抱着敝帚自珍的态度描述。 还有，有的卖家是商品行家，就用专业词汇进行描述。而非专业的买家对于专业词汇一知半解，按照自己的理解去感知这件商品，很容易产生事后纠纷。 2、卖家没有全面考虑到一些商品以外的问题。 比如，商品保质期，商品物流费用，物流管理规则等。 曾经有卖家出售食品，却没有考虑保质期。结果买家收到时已经变质，导致交易纠纷。 3、卖家有意回避了一些比较重要的属性。 比如，有的卖家出售盖销邮票，却没有说明背胶如何。严格意义讲，这已经属于欺诈行为了。 4、卖家没有采用防止商品损失的送货方式。 2000年，我购买了几个小香薰炉。由于卖家只用纸盒包装，导致其中一个被压碎。如果她用木盒邮寄，就绝对不会发生这种问题。 二、网站问题。 1、网站缺乏对于某种商品的专业知识，导致商品属性设置不合理。 2、网站对于物流费用等的设置存在问题。 比如，邮寄费用，只包含“邮政平邮”、“同城快递”等。在这里，“邮政平邮”指的是平信邮寄还是普通包裹呢?要知道，平信邮寄是无法查询的，一旦出现交易纠纷死无对证。 3、网站没有对一些售后服务等作出明确的规定，而是采取一刀切的政策。 三、买家问题 1、买家购买前没有仔细阅读商品描述。 这是最容易造成纠纷的。我的一个朋友，就这样急匆匆的购买了好几件化妆品，买回来后发现没有内包装。但仔细看看商品描述，已经写的十分清楚“无内包装”。 2、买家对商品知识缺乏，按照自己的标准对商品描述和商品实物进行理解和评判。 比如，我曾经卖出过一套老纪特邮票。买家收到后要求退货，因为邮票印刷质量不好，认为是假的。实际上，那时候邮票印刷质量就是如此，如果真的是颜色鲜艳，印刷精良，那反而是假的。 3、买家对商品期望值过高，导致收到商品时不满意。 俗话说一分钱一分货，有些商品，尤其是外贸名牌返销的商品，都是多少存在质量问题的。原价数百元的内衣仅卖几十元，其细微处必然存在瑕疵。 4、买家由于自身管理不善导致商品受损。 购买易碎商品，拿到手后却重拿重放。这时候受损，能说是卖家的责任吗? 5、购买匆忙，结果没有买到最低廉的商品。 一模一样的东西，有人卖200，有人卖150。而你恰恰买了200的那个，回头又看见150的。你能说卖家欺诈吗?但这也会造成纠纷。 为了避免交易纠纷，作为买家，我们要做到以下几点。 1、熟悉商品知识。 内行看门道，外行看热闹。既然买东西是自己用，就要实现多多学习，知识就是力量。如果你是半个行家，那么买这种东西就很难受骗，更不用说交易纠纷了。 2、熟悉市场行情，货比三家。 利用易趣“购物车”功能，把相同的商品列在一起，进行详细对比。既要看商品价格，也要看物流费用。选择一个价格和信誉相对最好的卖家。 3、仔细阅读商品描述。 商品是不是你想象中的那样，是否存在瑕疵?这些卖家都应该说清楚。如果他已经说清楚，而你没有看到，那么只能自认倒霉。 4、事先就一些关键问题和卖家进行详细交流。 比如，颜色，尺寸，品相等等。如果是二手商品，那么要就一些关键问题进行详细的咨询。谈不成没关系，万一买了以后再后悔，双方都麻烦。 5、慎重购买一些不适合网络交易的商品。 比如，易腐败，易损坏等。这些商品，也要就物流时间、安全性等事先商量好。 相信注意了这些，大家就能够尽量避免遇到交易纠纷了。
