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    淘宝开店 如何解决快递跟顾客的矛盾

           一开始,淘宝开店教程的小编偷一首改编的诗。来说说现在大家对快递公司的看法:

           你骂,或者不骂快递,快件就在那里,不完不整;你拆,或者不拆包,包裹就在那里,不快不稳;你怒,或者忍耐,只要网购就只能跟快递,不舍不弃;你选EMS,或者是四通一达,快递,都一样扯蛋;来物流的老巢,或者,让快递员去你那里取件,等待,折磨。纠结,谩骂。

            下面,我们说说现在流行的一个“辩证理论”:对于卖家的宝贝,应该先验货后签收,还是先签收后验货。角度不同,看法就不同,你觉得哪个更有说服力。 一、为什么先验货后签收

        1,卖家立场

            作为一个诚信卖家,我发出去的货品是完好无缺的。买家在签收后再告诉我少了几件或者有破损,然后过来要求我赔偿,无非有两种情况出现:a,买家恶意捣乱,无中生有;b在运输过程中,快递原因导致损坏,买家签收后才发现问题。

            作为一个注重网店信誉的卖家,我会强烈要求买家先验货再签收。如果发现有问题拒绝签收,把货退过来,所有的问题我来负责。否则,签收后再提出商品有问题,卖家怎么接受没有任何证据的残次,破坏,遗漏的赔偿?

        2,买家立场

            作为网络上面的消费者,花钱受气是最难受的。消费了之后,收到的货品不但有残次、破坏或者遗漏,给卖家说明了之后,卖家还以已经签收为理由,拒绝赔偿。不是我不想验货,而是快递说了,宁可不签收。人家把件退回去都不让验货,你说作为买家我又能怎么办啊?

    二、为什么先签收后验货

            业务员一天忙的要死,送件还没有任何的报酬,取件收件才是工资的最重要的来源。现在只要是个人都要验货,还不签收,出现问题了之后我们有理都说不清,更有甚者还被人说快递拆件,一个大帽子扣在头上,找谁说理去。买家不签收,拆开的件出现了问题是谁的责任?

             都有想法 ,淘宝开店教程的小编也不知道应该怎么说,但是作为网店卖家,我们需要协调快递公司跟顾客之间的这个矛盾。下面一位白领用自己积累多年的淘宝购物教程给各位店家支招。

            作为买家,我三年的淘宝历程,有买过自己不喜欢的,也买到过残次、破坏的,最重要的一点是要学会尊重别人,尊重你的卖家,尊重给你送件的快递,因为大家都是讲道理的。######

        A 非货到付款

            在签收的时候,让快递人员作为你的证人。告诉快递员这个是在网络上面买的东西,给快递先签字让他们完成工作,快递单先别给快递员,然后当面拆包(注意,这里是买家拆包,不会出现快递拆件,他们已经拿到了你的签字,不会在害怕自己承担责任)如果很不幸运的出现了问题:

        1、将签收单上的签名划掉,拒收;

        2、让快递元签字做证明你收到的件是破损件或者遗漏件,然后以理直气壮的去找卖家协商。

            PS:由于我网购比较频繁,快递员都认得我。如果不是易碎品或者贵重品,我都是先签收后验货的。有一次上网购买手机,我先申明东西比较贵重要先验货再签收,快递员都是欣然同意的,而且在旁边小声说:这个不必先验货的,都是老熟人了,我们都是站在买家这边的...听着这些话很舒服的

        B 货到付款

            货到付款支持当面验货。验货以后,如果商品质量有问题,或者不符合商品描述的,买家有权拒签。同时,货到付款服务也支持7天无理由退换货的,买家收到货后7天之内,可以申请7天无理由退换货,或申请其他售后服务。

            NOTICE:如果买家拒收货物,卖家需要承担往返运费,对于恶意拒收者,淘宝会将买家ID和手机号码加入黑名单并给予严厉处罚。  C 如果非要先验货

        在购买时与卖家协调或者在卖家留言中,要求卖家发货时,在快递单的收件人姓名旁明确地注明:“须本人签收,先验货后签收”。如下图

       订单填写样板

        原因:

        一、假如快递公司不同意卖家的此种要求,则快递应当拒绝揽件。######

        二、假如快递公司最终还是揽件了,则等同于快递公司认可了卖家发货时所提这一要求。

            因此,只有卖家在快递单上注明了上述要求,快递公司才可能、也必须让您先验货再签收;因为如果拒绝买家先验货,就等于快递公司毁弃了他们的收件员与卖家达成的发货协议,这种情况下,卖家只要知道派件人员拒绝您先验货,是可以向其收件方立即提出投诉意见,迫派件员遵守约定,让您先验货后签收。

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