当下，网购已经成为生活的一种基本方式。同时，随着电子商务产业规模的扩大，包括假货在内的问题也浮出出面，给网购消费者带来一定的困惑。这其中关注较多的就是网购假货等品质投诉问题。
近来，号称“只为更好的生活”的综合性网上购物中心1号店，让一位普通消费者的生活经历了不愉快。客户反映在其网站上网购的红枣发霉了，事件发生后1号店立刻联系了厂家，厂家愿意赔偿10倍货款。如果说1号店的反应还算厚道的话，京东的强哥就有点不太诚实了。在京东商城网站上，曾有多款不同品牌的有机大米出售。而且京东还在宣传中称，其中一款名为“来龙牌”的有机大米是京东商城CEO刘强东在家乡承包农民土地种植，该种植基地两面是大河，另外两面深挖了大沟，同时四周还拉上了防护网，彻底杜绝污染源云云，本是自种给员工吃的放心米。但在大量网民围观和质疑下，公司CEO刘强东终于在微博上承认所售并非真正“有机大米”，而叫“有机转换大米”。另有媒体爆料称，京东商城并未得到CASIO的正式授权，而且有消费者在京东上购买的卡西欧商品，都无法得到卡西欧官方售后服务。
从当前网购因产品质量发生的纠纷事件中可以看出，虽然网购的优势对于商家和消费者都不言而喻，但网购的缺点也显而易见，购买时看不到实物，使受骗几率随之上升，并且投诉不畅。一方面，网购平台产品鱼目混珠的现象，屡见不鲜；另一方面，网购平台之间却也龙蛇混杂，良莠不齐，这些都是网购发展路上的巨大绊脚石。
当然，我们不能把所有的责任都归结于网购平台，同样是网购的平台应该有平台型电子商务平台和自营电子商务平台的区分，责任和管理方式有所不同。首先就是何谓“假货”，仿冒名牌鞋子、服装、手表、工艺品等算不算假货？一些无品牌的服装算不算假货？如果这些都算假货，那每个城市都是巨大的假货基地，在各大服装批发市场，你可以看到全球所有品牌的LOGO。在知识产权保护方面，不但是互联网，传统商业也有很长的路要走。这里要讨论的是如何管理和治理平台型电子商务的问题，如果是自营型平台，很好办，你自家的平台展销的基本都是你自己的产品，负责到底就是。如果是平台型的网购平台，他们不是生产商，仅仅是销售平台，如何认定责任？
在网购过程中发现假货，不但是消费者的损失，更是对网购平台的巨大伤害。如果商家向消费者出售了不符合网站描述的商品，商家应当承担相应的赔偿责任。这里面可以参考传统商业的处理方式，制售方以及网购平台都担负一定的责任，甚至可以考虑网购平台首先向消费者支付赔偿，而网购平台和供货方依照其供货合同约束条款进行商家之间的损害责任认定。把消费者的精力节省下来，在哪里买的哪里负责。
现实也提醒网购群体，网购时应选择信誉好的大型B2C网站购买，购物时应索要发票、验货，付款时应通过第三方机构来支付或货到付款等方式来避免买到假货。作为网购平台，应该寻求理性发展，通过供应链管理，控制成本，获取有吸引力的货品资源吸引消费者。另一方面，电子商务的打假必须与全社会的打假相结合，应该跳出网络，在更广的范围进行创新，让网购生态健康生长。
