谈到B2C等各类网商的物流问题,如何开网店的小编觉得自建物流或选择物流都是需要考虑的核心问题:
第一、安全问题.安全包括2个方面
1、一是物品的安全,在仓储环节如何保障货物安全,数量准确,防止以外灾害,比如水、火和雪灾等，避免比如京东那样的雪灾出现;在配送环节损坏、丢失，这个环节主要风险来自快递配送人员；以及这些环节出现问题后的安全保障或保险理赔服务；
2、二是，如果你采用货到付款后，货款的安全问题。这个环节风险比较大，如果自己人员派送会好控制些，如果快递公司，则需要控制2个重要环节，一是快递人员，二是快递公司，如果是网络公司，还有网络总部。环节很多，风险很大。因此在选择快递公司COD业务时，要特别注重这个问题，需要他们在这方面明确的解决方案和措施。
第二，是服务质量问题
服务质量主要表现在派送时效，这个和订单成交率关系重大；慢了客户可能就不要了，网店的服务也会收到极大的影响。很多快递公司的是派件不收费，靠揽件赚钱，而对于网商来讲最核心的就是派件服务，很多网商被揽件快的假象给蒙蔽了。因此派件能力比较强的网络是很好的合作伙伴。
服务质量另一个重要表现在客户签收环节。客户签收很重要，签与不签就在客户的拿到商品和快递员交流的1-3分钟，一般不超过5分钟。因此，这段时间快递公司的服务是很重要的，要想表现好，需要做几个工作，事前要和客户 保持一定的联系，确保收获是本人，很多人说旁人代收也很好，可以蒙过去的，其实这是把问题严重化了，客户一旦发现不满意，这就是是大漏洞。另外要尽量确保包装完好，干净，不要胀西西的，客户一看就感觉这货“挺假的”，所以快递员的卫生问题很重要的；还有就是快递员的礼仪问题，不要使劲敲门，不要没有经过容许就进入客户家门，特别是下雨天等，最后就是客户签收要耐心，帮助客户解决一些不确定的事情，必要时帮助客户和网商联系。千万不要说推销的言辞。很多快递公司说他们可以帮助你推销，这都是忽悠你的，你想想快递员能懂多少，别听他们睁眼说瞎话。
第三，是物流信息服务
其实，物流的核心问题而言对于网商我认为最关键的是信息，仓储、派送都是人干的活，而与客户和内部管理而言都是体现在物流信息方面。其实，大家不就是希望看到，我卖了多少单，派送状态，派送成功多少、退货多少；网上支付多少钱，代收货款多少，以返多少代收货款，哪些单以返还，还有多少没有返，预计什么时间可以返还；运费多少，代收货款服务费多少，仓储费用是多少。只有派送状态是涉及到客户的，其他都是内部管理的数据，但是这些数据都在整个物流环节，这些信息需要通过物流供应商来提供。因此物流信息服务也是非常重要的。
