1、证书使用常见问题 （1）个人客户证书可以下载到哪里？ 答：IE浏览器或K宝（由我行提供）。不能下载到U盘或其他地方。U盘或其他地方客户作为证书导出时的存放介质。
（2）为什么在进行下载时，报错“页面存在错误”，无法正常下载？ 答：此情况是IE安全级别较高造成的。解决方法是：进入IE浏览器菜单，点击“工具”>“Internet选项”>“安全”>“自定义级别”，将“对未标记为安全的ActiveX控件初始化和脚本运行”选择为启用。
（3）下载智能安装程序和证书时，均提示“此次提取可执行文件已被破坏”？ 答：此问题是客户端机器本身问题造成的，通常是由于文件损坏、中止（网络传输时有数丢失或损坏而）没有正常下载，可以更换电脑或是更换上网方式重新下载。
（4）为何下载证书时系统提示：“证书已被下载”或“无此密码信封”？ 答：我行网上银行用于下载网银证书的参考号与授权码，有效期为14天，且仅可使用一次。如重复使用，有效期内，提交后系统提示：“证书已被下载”；超过有效期，提交后系统会提示：“无此密码信封”。
（5）K宝证书登录时，为何证书选择框内无证书信息或证书信息为灰色不可选？ 答：可进入华大KEY驱动菜单（开始>中国农业银行网上银行证书工具软件>中国华大）中CSP工具选择“证书操作”>“查看证书”如可看到证书信息，并点击上方“注册证书”按钮后再重新登录。如果“查看证书”中没有证书信息，须回原注册网点重新打印密码信封下载证书。 （6）登录个人网上银行，系统反馈：证书已作废，如何处理？ 答：清除IE缓存>重装智能安装程序>导出证书，换电脑导入再试。（如以上操作仍不能解决问题，只能到注册行补办证书） 注：清除IE缓存步骤，点击IE浏览器的工具栏>Internet选项，点击“常规”选项中的“删除Cookies”、“删除文件”、“清除历史记录”项。
（7）如何进行证书补办（适用情况证书不慎被删除或证书已过期）？ 答：需客户持有效身份证件及注册账户原件（至少一张）到原注册网点重新补办证书，且补办证书需要交纳一定的费用，具体收费情况请参见特色业务中的收费标准。
（8）E证书未进行备份，重新安装系统后，应如何处理？ 答：网上银行证书的密码信封（参考号，授权码）只能使用一次，不可以重复下载！如果在重新安装计算机操作系统前，未将证书备份的话，客户须持有效身份证件，办理网银时登记的银行卡回原网上银行业务注册行补办证书。
（9）如需要重新安装系统，需进行哪些工作？ 答：IE证书的客户。如要重装系统，需先将证书导出备份，在系统安装完毕后重新导入，具体操作请参见“网上银行个人客户证书操作指南”中的“IE浏览器中证书的导出/导入操作。K宝证书的客户。重装电脑前无需准备，重装电脑后只需下载重装K宝驱动程序（在智能安装程序中包括）即可。 2、网银证书安装流程 用户在银行柜台开通网上银行后，需使用密码信封中的参考号与授权码下载网银证书，具体网银证书的安装流程如下图：
